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Trends bei starken Marken aufzugreifen, ist kontraproduktiv. Vermeiden Sie 7 Fehler, die beim Thema Trends und Markenstrategie immer... mehr
Starke Marken weisen für die Marke typische Alleinstellungsmerkmale auf. Mit Hilfe der Übung erkennen Sie, wie Marken sich von der... mehr
Eine starke Marke erfüllt die Erwartungen des Kunden. Analysieren Sie mit Hilfe des Fragebogens die Marken-Eigenschaften, um die... mehr
Banken dürfen ihren Kunden keine überhöhten Gebühren für die Nacherstellung länger zurückliegender Kontoauszüge berechnen. mehr
Das Zinstief veranlasst immer mehr Banken dazu, sich vom Gratis-Konto zu verabschieden und wieder Gebühren einzuführen. mehr
Gebrauchsanweisung im Fachchinesisch, zu viele Tasten am Gerät oder unnötige Funktionen, die kaum genutzt werden – Alltag für viele Kunden... mehr
Gesetzliches Widerrufsrecht als Kundenservice zu deklarieren ist machbar. Gute Beispiele geben die Reiseveranstalter „Hit Reisen“ und „Viva... mehr
Ermitteln Sie innerhalb einer Kundenwertanalyse mit Hilfe des Fragenbogens den Kundenwert Ihres Kunden. mehr
Produkte sind austauschbar, Kauferlebnisse nicht. Es gibt sie längst – Unternehmen, die auf Spiel und Spaß setzen und damit bestens... mehr
Vergraulen Sie Ihre Kunden nicht von Ihrem Messestand. Die 5 Tipps in der Übersicht verraten Ihnen, wie Ihnen ein erfolgreicher... mehr
Ihr Messeauftritt soll Kunden an Ihren Messestand locken. Vermeiden Sie deshalb 5 typische Fehler, die Ihnen die Kunden vergraulen. mehr
Prüfen Sie anhand dieser Checkliste, welche Schwächen Ihre Kundenkommunikation im Internet aufweist – und wandeln Sie anschließend diese... mehr
Es gibt beim Direct Mailing 3 Gründe, warum Sie nachfassen sollten und 3 Methoden, wie Sie Ihr Nachfassen am besten durchführen. Lernen Sie... mehr
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Um sich erfolgreich gegenüber Ihrer Konkurrenz abzuheben, müssen Sie den Kunden die Stärken Ihres Unternehmens präsentieren. Dafür... mehr
Es ist wieder so weit! Weihnachten steht vor der Tür und wie jedes Jahr stellt sich Ihnen die Frage nach möglichen Geschenken für Ihren... mehr
Weihnachten steht vor der Tür und Sie wollen Ihren Kunden und Geschäftspartnern Weihnachtsgrüße senden. Doch welches Medium ist dafür das... mehr
Überzeugen Sie Ihren Kunden mit einem einzigen Marketing-Argument: Die Teuerungsrate und Inflation in Deutschland betrifft nicht Ihr... mehr
Neue Kunden akquirieren, ob per Telefonakquise oder Direct Mailing, kann schon Stress und Frust erzeugen. Halten Sie sich deshalb an die 25... mehr
Erleichtern Sie es Ihrem Kunden, Sie in einem Beschwerdefall zu erreichen. Etablieren Sie drei Kommunikationskanäle: Telefon, E-Mail und... mehr
Kennen Sie die Grundbedürfnisse, die jeder Kunde hat, wenn er sich bei Ihnen beschwert? Falls nicht, machen Sie sich mit Ihnen vertraut –... mehr
Internet Communities beschränken sich nicht allein auf Facebook, Twitter und Co, sondern Interessierte tauschen sich über alle Themen aus.... mehr
Erfassen Sie einmal konkret, wie viel Zeit Sie für welche Aufgabe und Arbeit benötigen. Denn nur so können Sie Ihr Zeitmanagement... mehr
Um Reklamationen und Beschwerden des Kunden bearbeiten zu können, benötigen Sie eins: Emotionalen Abstand. Konzentrieren Sie sich deshalb... mehr
Überraschen Sie Ihre Kunden mit einer Weihnachtsfeier. 7 zauberhafte Ideen, wie Sie dieses Event gestalten können, können Sie dieser... mehr
