Mit dem Simplify-Ansatz begeistern Sie Ihre Kunden
Kundenzufriedenheit stärken mit dem Simplify-Ansatz
Gebrauchsanweisung im Fachchinesisch, zu viele Tasten am Gerät oder unnötige Funktionen, die kaum genutzt werden – Alltag für viele Kunden. Um den Kundenservice hier zu verbessern, heißt das magische Wort "Simplify".
Ein allbekannter Witz mit großem Wahrheitsgehalt: wenn am DVD-Player die Uhr noch blinkt oder gar nur Striche im Display zu sehen sind, lebt wohl kein Teenager im Haus.
Allerdings hat die „next generation“ nicht die Aufgabe, Ihre Technik den (Groß-)Eltern näher zu bringen. Dies ist die Aufgabe Ihres Unternehmens.
Damit Sie dabei nicht in die Spezialisten-Falle tappen, für die alles begreiflich, verständlich und einfach zu handhaben ist, holen Sie sich Rat von der Zielgruppe, an die Sie Ihr Produkt auch verkaufen möchten: Ihren Kunden. Nur keine Bedenken, Ihre Kunden sind gerne für Sie da und unterstützen Sie.
- Laden Sie Ihre Kunden ein.
Unter dem Motto „Simplify: Wir möchten unsere Gebrauchsanweisung oder unsere Menü-Funktionen oder …. für Ihre Handhabung vereinfachen“ eröffnen Sie die Diskussionsrunde. - Aktivieren Sie Ihren Kunden-Club.
Und zwar am besten schon während der Produktentwicklungsphase. Lassen Sie Ihre Kunden Ihr neues Produkt testen. - Bitten Sie um Feedback.
Per email; per Rücksendung einer Bewertungskarte, die Sie Ihrem Produkt beilegen; per Voting auf Ihrer Homepage oder per Brief, den Sie Ihrem Kunden einen Monat nach Kauf Ihres Produktes zu senden. Fragen Sie dabei konkret, Handhabung, Bedienungsfreundlichkeit, ungenutzte Funktionen und Verbesserungswünsche ab.
Mein Tipp:
Belohnen Sie den Einsatz Ihres Kunden. Entweder gibt es sofort ein kleines (Werbe-)Geschenk oder er nimmt an einer Verlosung teil, bei der lukrative Preise winken.
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