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Kunden sind Ihre Partner und für Ihr Unternehmen lebensnotwendig. Es sind allerdings auch Menschen mit empfindsamen Antennen. Im Klartext:... mehr
In schwierigen Zeiten sind loyale Kunden wichtiger denn je. Leider kann Loyalität nicht mehr als selbstverständliche Größe einkalkuliert... mehr
Ein unbequemer Gedanke: Wie ein Unternehmen selbst die Qualität seiner Leistungen oder Produkte einschätzt spielt eine untergeordnete Rolle... mehr
Zweifelsfrei sind kompetentes Auftreten, korrekte Kleidung und das Beachten der Höflichkeitsregeln Ihr Basiswerkzeug als Verkäufer. Nur... mehr
Das Einzige, was stört ist der Kunde – so lautet der Buchtitel des Verkaufsexperten Edgar K. Geffroy. Im Rahmen seiner Arbeit entwickelte... mehr
Ein viel beliebtes Kommunikationsmittel um Einwände zu entkräften, ist das „Ja, aber…“. Streichen Sie zukünftig besser diese... mehr
Viele Unternehmen bieten mittlerweile ihren Kunden sogenannte Service-Rufnummern an. Doch mit Service haben diese kostenpflichtigen Nummern... mehr
Viele Unternehmen arbeiten längst mit Call-Center-Agenten, die den Kontakt zum Kunden herstellen sollen. Leider wird bei ebenso vielen... mehr
Weisen potenzielle Kunden oder Geschäftspartner bestimmte Negativmerkmale auf, besteht eine relativ hohe Gefahr, mit Forderungsausfällen... mehr
Kundenorientierung ist leider immer noch in vielen Unternehmen ein Fremdwort. Im Rahmen des Clienting-Konzeptes ist es dagegen zentraler... mehr
Locken Sie Kunden mit einem Verleihservice. In schwierigen Zeiten, in denen bei manchen Kunden die Kaufkraft schwindet oder bestimmte Luxus... mehr
Der Telekom drohen hohe Verluste bei ihrem Bundesliga-Angebot. mehr
Nach einer Entscheidung des Bundesarbeitsgerichts (BAG) ist ein angestellter Pressefotograf zu einem angemessenen Auftreten in der... mehr
Markenbindung und Produktbindung ein Leben lang – dies ist schon lange kein Traum mehr. Nutella, Jägermeister, Cola machen es vor. Kunden... mehr
Die Kündigungsfrist ist nicht allein zum Schutz des Mitarbeiters gedacht. Auch für Sie als Führungskraft ist diese Frist ein Zeitfenster,... mehr
Ein bestbekanntes Marketinginstrument. In Krisenzeiten jedoch Gold wert. Denn keine Werbung – wie toll und ausgeklügelt sie auch sein mag... mehr
Der Bundesgerichtshof (BGH) hat die Klausel Nr. 17 Abs. 2 Satz 1 der AGB der Sparkassen, die ein einseitiges Zins- und Preisanpassungsrecht... mehr