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Wer ein aktives Empfehlungsmarketing betreibt, verfolgt nicht nur einen entsprechenden Maßnahmenplan, er muss anschließend auch prüfen, ob... mehr
Das Geheimnis guter zwischenmenschlicher Beziehungen? Eine achtsame Kommunikation und Beziehungskonten im Plus. Das gilt auch für die... mehr
Emotionale Führungsstile rücken nach vorn: Möglichmacher, Katalysatoren und kundenfokussierte Leader werden gebraucht! Ein Plädoyer von... mehr
Die Ich-Botschaft gehört als Kommunikationsmittel ins Handgepäck jeder Führungskraft. Sie ist die beste Methode, heikle Situationen zu... mehr
Angewandtes Customer Touchpoint Management: Anne Schüller verrät, wie sich die Ideenkraft der Mitarbeiter bei Großgruppen-Events... mehr
Angewandtes Customer Touchpoint Management: Wie man seine Kunden verzaubert, das sollte im Wesentlichen von den Mitarbeitern selbst... mehr
Wie viel eine Business-Strategie wirklich taugt, entscheidet sich in den ‚Momenten der Wahrheit‘ an den Kontaktpunkten eines Unternehmens.... mehr
Bringen Sie das Danken in Ihre Unternehmenskultur. Und kreieren Sie Danke-Aktionen, wo es nur geht. Hier gleich ein paar Ideen dazu - von... mehr
Um zu erfahren, was Kunden gefällt und was nicht, braucht es keine teuren Kundenzufriedenheitsuntersuchungen. Anne Schüller stellt Ihnen... mehr
Menschen lieben Rituale, weil sie unser Leben strukturieren - und Ordnung in den Alltag bringen. In der Kommunikationsarbeit können sie zum... mehr
Wie können wir die Lebensqualität und/oder den beruflichen/geschäftlichen Erfolg unserer Kunden steigern? Der Sehsinn sowie Ästhetik und... mehr
"Nur“ zufriedene Kunden sind gefährliche Kunden. Sie loben nicht, sie tadeln auch nicht, aber bei der kleinsten Versuchung sind sie... mehr
Die gelebte Führungskultur ist maßgeblich für Ihren Erfolg. Denn nur begeisterte Mitarbeiter können Kunden begeistern. Ein Gastbeitrag von... mehr
Heute sind fast alle Produkte ziemlich gut, dadurch braucht Kundenbegeisterung mehr als nur eine objektive Spitzenleistung. Sie müssen Ihre... mehr
Feedbacks sind Rückmeldungen über erbrachte Leistungen. Sie geben uns die Sicherheit, auf dem richtigen Weg zu sein. Tipps für Feedback-... mehr
Mitarbeiter brauchen Vorgesetzte, auf deren Aussagen sie sich verlassen können. Über die Bedeutung von Gerechtigkeit und Berechenbarkeit... mehr
Das meiste noch ungenutzte Kreativpotenzial steckt heute beim Kunden. Beziehen Sie ihn mit ein in Ihre Arbeits- und Gestaltungsprozesse.... mehr
Nicht „Was können wir besser machen als die Konkurrenz?“ sondern "Was können wir anders machen als alle anderen? ist das Geheimnis... mehr
Kennen Sie schon das Berufsbild "Interner Touchpoint Manager"? Anne Schüller stellt es Ihnen vor - ein äußerst interessanter,... mehr
Wie stellt sich ein Unternehmen für die Zukunft im Web 3.0 auf? Ein Wandel der Unternehmenskultur ist unabdingbar. Anne Schüller stellt... mehr