Business-Netz Logo
Clienting: Das Ende des Kunden ist der Beginn einer wunderbaren Partnerschaft Business-Netz Logo

Registrieren
Passwort vergessen?
Startseite » Management & Unternehmensführung » Einkauf & Vertrieb » Clienting: Das Ende des Kunden ist der Beginn einer wunderbaren Partnerschaft
  • Anzeigen
  • What links here

Clienting: Das Ende des Kunden ist der Beginn einer wunderbaren Partnerschaft

27. Oktober 2018

Sie wollen Ihren Kundenerfolg steigern? Dann sollten Sie sich von herkömmlichen Kundenbindungsstrategien schleunigst verabschieden. Setzen Sie auf Clienting und bauen Sie so eine nachhaltige - und vor allem gewinnbringende - Beziehung zu Ihren Kunden auf.

 

Die 7 Trendthesen des Edgar. K. Geffroy bieten dabei das Grundgerüst.

 

Kundenerfolg steigern durch Clienting

Trendthese 1: Revolution

Geffroy ist der Meinung, dass es „das Ende des Kunden ist“, weil es den Kunden der heutigen Zeit künftig nicht mehr geben wird. Der Kunde ist mehr als „Kunde“ – er soll Partner des Unternehmens sein!

 

Trendthese 2: Partner

Der Kunde als Partner ist der Kern des Clienting-Konzeptes (Link Clienting). Mit Partnern geht man anders um als mit bloßen Käufern. Partner sind die besten Verkäufer des Unternehmens. Deshalb sollte sich für jedes Unternehmen die Frage stellen, mit welchem Partnersystem gearbeitet werden soll. Laut Geffroy werden die drei C’s

  • Clubs,
  • Cards und
  • Communities

 

das Rennen machen.



 

Trendthese 3: Marktplätze

Unternehmen besitzen demzufolge zwei Aufgaben:

  1. eine Gemeinschaft Gleichgesinnter aufzubauen.
  2. ein System dafür zu entwickeln, wie Kunden/Partner endlich wieder alleine zum Unternehmen finden.

 

Es kann nicht Aufgabe des Unternehmens sein, den Weg zum Kunden zu finden! Unternehmen sollen dagegen Marktplätze aufbauen/anbieten, auf denen der Kunde das Unternehmen und andere Gleichgesinnte trifft. Nicht das Unternehmen findet den Weg zum Kunden, sondern die Kunden (Partner) kommen zu gemeinsamen Treffpunkten.

 

Trendthese 4: Beziehungsmanagement

Geffroy ist überzeugt, dass Unternehmen keine Verkäufer mehr benötigen. Der bisherige Verkäufer werde stattdessen zum Kunden-Beziehungsmanager. Die Herausforderung bestehe darin, wie das Unternehmen seine Verkäufer zu Beziehungsmanagern entwickelt – und das gesamte Unternehmen an einem Kundenstrang  (link Kundenstrang) ziehen lässt.

 

Trendthese 5: Spannungsbilanzen

Laut Geffroy sind alle Bilanzen falsch. Das Unternehmen findet in seiner Bilanz nur das wieder, was vor 1000 Tagen richtig oder falsch gemacht wurde. Gleichzeitig konzentriere sich das Unternehmen damit auf Zahlen, die nur das indirekte Ergebnis anderer Werte sind – der immateriellen Werte. Das sind Werte, die man nicht sieht. Besser sei es zwei Bilanzen aufzustellen:

  • eine Zahlenbilanz und
  • eine Spannungs- (bzw. Kunden-)bilanz, die die immateriellen Werte aufzeigt.

 

Trendthese 6: Verblüffung

Unternehmen müssen über den herkömmlichen Begriff der Kundenzufriedenheit hinausdenken. Geffroy ist der Auffassung, dass es 2 Fragen gebe, die sich Unternehmen immer stellen sollten:

  1. Wie begeistere ich meine Kunden?
  2. Wie – und das geht noch darüber hinaus - verblüffe ich meine Kunden sogar?

 

Verblüffung ist alles, was der Kunde von Unternehmen an Service, Know-how Partnerdenken so bzw. in dieser Konstellation nicht kennt. Entscheidend sei der Aha-Effekt beim Kunden

 

Trendthese 7: Fähigkeiten

Allein durch Produkt- oder Problemlösungsdenken erreicht nach Geffroy kein Unternehmen mehr den eigentlich erzielbaren Erfolg. Unternehmen sollten sich bei Firmenkunden darauf konzentrieren, mit allen Mitteln und Möglichkeiten dafür zu sorgen, dass der Kunde selbst bessere Geschäfte (link Kundenstrategie) mache. Bei Privatkunden lautet dieses neue Ziel, dass deren Leben „besser“ gemacht werde. Dies sei ein Quantensprung. Entscheidend dafür seien die Fähigkeiten des Unternehmens, und zwar in erster Linie die der dort tätigen Mitarbeiter. Es gehe darum, dass diese befähigt sein müssen, dem Kunden „mehr und besser“ helfen zu können, als jeder andere Konkurrent. Damit besitze der Faktor Mitarbeiterfähigkeit entscheidende Bedeutung für das Unternehmen.

 

Hier finden Sie weitere Informationen über die Clienting-Philosophie von Edgar. K. Geffroy.

 

Autor: Brigitte Miller
Stichworte: Kunde, Clienting, Marktplatz, These, Beziehung
Weitere Beiträge zu diesem Feature Paket:
  • Alle ziehen an einem Strang – Kundendenken im Unternehmen verankern
  • Clienting – Die Beziehung ist das Geheimnis
  • Clienting: Das Ende des Kunden ist der Beginn einer wunderbaren Partnerschaft
  • Erfolgsfaktor Kundenstrategie - Individualisierung der Ansprüche und Wünsche
  • Clienting – Warum der Kunde niemals stören darf
  • Checkliste: Kundenkenntnis
  • Checkliste: Kundenorientierung
  • Checkliste: Qualität Ihrer Kundenkontakte
Diesen Artikel:
  • Kommentieren
  • 9055 Aufrufe
Twittern
No votes yet
Auf anderen Social Networks posten:
  • del.icio.us logo
  • Facebook logo
  • Linkarena logo
  • Webnews logo
  • Xing logo
Clienting – Warum der Kunde niemals stören darf
Das Einzige, was stört ist der Kunde – so lautet der Buchtitel des Verkaufsexperten Edgar K. Geffroy. Im Rahmen seiner Arbeit entwickelte er die verschiedenen Methoden des Clienting (von ihm geschützte Wortmarke), einer besonders erfolgreichen... mehr
Alle ziehen an einem Strang – Kundendenken im Unternehmen verankern
Der Kunde steht bei Ihrer Verkaufsabteilung zweifelsfrei im Mittelpunkt. Wie sieht es aber in den restlichen Bereichen aus? Erfahrungsgemäß spielt der Kunde hier keine Rolle – er stört eher. Etablieren Sie deshalb ein Kundendenken im gesamten... mehr
Clienting – Die Beziehung ist das Geheimnis
Der Kunde ist die Seele eines jeden Geschäfts. Gerade in wirtschaftlich angespannten Zeiten sollten Sie ihn deshalb in den Mittelpunkt Ihrer unternehmerischen Entscheidungen stellen. mehr
Übersicht: Visuelle Wahrnehmung, auditive Wahrnehmung, kinästhetische...
Ihr Kunde ordnet die Informationen dank seines Wahrnehmungsfilters ein. Stellen Sie mit Hilfe dieser Übersicht fest, wie Ihr Kunde Informationen aufnimmt - über visuelle Wahrnehmung, auditive Wahrnehmung oder kinästhetische Wahrnehmung. mehr
Warum eine Internetpräsenz für Unternehmen immer wichtiger wird
Das Internet ist heutzutage die erste Anlaufstelle, wenn es um das Suchen von Dienstleistungen geht. Frank Stachowitz über die Bedeutung einer Internetpräsenz von Unternehmen. Lassen Sie sich überzeugen! mehr

News

  • Personal
  • Wirtschaft
  • Steuern
  • Recht

Management & Unternehmensführung

  • Existenzgründung
  • Unternehmensführung
  • Marketing
  • Personalmanagement
    • Personal-Praxis
    • Mitarbeiterführung
    • Konfliktmanagement
    • Teamarbeit
  • Controlling
  • Projektmanagement
  • Einkauf & Vertrieb
  • Qualitätsmanagement
  • Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit

Recht & Urteile

  • Arbeitsrecht
  • Wirtschaftsrecht
  • Verbraucher
  • Betriebsrat
  • Altersvorsorge & Sozialversicherungen

Job & Karriere

  • Karriereentwicklung
  • Karrierefrauen
  • Kommunikation
  • Selbstmanagement
  • Zeitmanagement
  • Work-Life Balance
  • Büromanagement & IT
    • Internet
    • Tech Tricks
    • Organisation
    • Getting Things Done

Steuern & Finanzen

  • Umsatzsteuer
  • Einkommensteuer
  • Sonstige Steuern & Abgaben
  • Lohn & Gehalt
  • Geld & Kredit

Themen & Tools

  • Themen von A-Z
  • Checklisten
  • Zeugnisse
  • Abmahnungen
  • Kündigungen
  • Arbeitsverträge
  • Betriebsvereinbarungen
  • Musterschreiben
  • Muster
  • Formulare & Anträge
  • Fragebögen
  • Arbeitsblätter
  • Übersichten
  • Selbsttests
  • Podcasts & Videos

jede Woche neu

Business-Netz Newsletter bestellen

Neue Impulse für Ihren beruflichen Alltag - kostenlos und aktuell!

 

Registrieren
 

Tags Management

Mitarbeitermotivation Marke Führung Kunden Kundenbindung Marketingstrategie Unternehmen Team Marketing Existenzgründer Existenzgründung Führungsstil Mitarbeiterführung Kunde Buchtipp Mitarbeiter infografik Kommunikation Anne Schüller Motivation Führungskraft Weihnachten

Meist Gelesen

Interne und externe Personalbeschaffung: Vor- und Nachteile
  • Setzen Sie unangenehme Kollegen schachmatt
  • 5 Ziele für Ihr Zielvereinbarungsgespräch
  • Rücksendung von Bewerbungsunterlagen: Als Arbeitgeber und Unternehmen...

Erstgespräch

 

Infografiken

8 Vorteile einer regelmäßigen Wertschätzung der Mitarbeiter
  • Mitarbeiterleistung: 9 Anzeichen für ein niedriges Engagement
  • Karriereplan: Mit 5 Schritten in eine erfolgreiche Zukunft
  • Hohe Kundenzufriedenheit erzeugen - von Generation zu Generation

Buchtipp

Sinn und Unsinn guter Vorsätze
  • Online kreativ sein – so geht’s!
  • Storytelling: Die Macht, die gute Geschichten haben
  • An und mit sich selbst wachsen: Mehr Erfolg durch Persönlichkeit und...

KNIPS DEIN LICHT AN

Podcast: Und täglich grüßt das Murmeltier
  • Sinn und Unsinn guter Vorsätze
  • Podcast: Glückspilzbewusstsein
  • Podcast: Sind Sie eher Adler oder Ente?

Zitate & Weisheiten

Es kommt nicht darauf an, dem Leben mehr Jahre zu geben...
  • Gehe nicht, wohin der Weg führen mag...
  • You can’t discover NEW land with OLD maps
  • Nutze die Talente, die Du hast.

Wirtschaftsrecht

Revision: Rechtsmittel gegen Urteile
  • Haftungsfalle Bedienungsanleitung: Mountainbike ist nicht für...
  • Widerrufsfalle für Händler: Ist der Messestand ein beweglicher...
  • Markenrecht: Von Anfang an ein Fall für den Fachanwalt

Tech Tricks

3 Tipps, wie Sie Ihren Mac wieder schneller machen
  • Excel Tabelle erstellen: Datum im Diagramm korrekt darstellen
  • Datenschutz und Datensicherheit im Privatbereich: 10 Tipps
  • Outlook, Word und Excel verknüpfen - so nutzen Sie Microsoft Office...

Projektmanagement

Projektmanagement: Die 5 bedeutendsten Agile-Methoden
  • SaaS für das Projektmanagement
  • So halten Sie die Kosten für Ihr Projekt im Griff
  • Projektzeiterfassung: So optimieren Sie Ihr Projektmanagement

Akquise to go

Podcast: So bleibt der Kunde bei uns... und nicht bei der Konkurrenz
  • Podcast: So gehst du wirkungsvoll mit Einwänden im Kundengespräch um
  • Podcast: Was Akquise und Marathonläufe gemeinsam haben
  • Podcast: Der erste Schritt, damit Kunden dir vertrauen

Lohn & Gehalt

Entgeltumwandlung – die richtige Vorsorge durch das Bruttogehalt
  • Gehaltsverhandlung: Wie Frauen richtig verhandeln
  • Lohnbuchhaltung 2018: Diese Steueränderungen sollten Sie kennen
  • Verpflegungs-Mehraufwand: Diese Beträge können Sie 2016 geltend machen

Karrierefrauen

Karriere ab 50: So meistern Sie die Herausforderungen
  • Jobwechsel – Warum Frauen jetzt eine berufliche Veränderung ins Auge...
  • So klappt das Bewerbungsgespräch – mit dem richtigen Outfit und...
  • Knacken Sie die indirekten Machtspiele von Frauen gegen Frauen

Einkommensteuer

Steuerjahr 2022: Homeoffice bringt Steuererleichterungen
  • Corona: So können Sie im Homeoffice Steuern sparen
  • Steuer 2020: Das ändert sich für Fach- und Führungskräfte
  • Umzugskosten absetzen – So geht’s

Zeitmanagement

Stressfrei durch die Adventszeit: Gönnen Sie sich 15 besinnliche Minuten
  • Mehr Zeit haben, höhere Effizienz erzielen: 7 Wege, wie Sie effektiv...
  • Besser abends oder morgens planen? Ihre persönliche Leistungskurve...
  • E-Mail-Postfach: Prüfen Sie Ihre Post 3x am Tag

Selbstmanagement

Podcast: Und täglich grüßt das Murmeltier
  • Sinn und Unsinn guter Vorsätze
  • Seriöse Ankäufer für den PKW finden: So geht's!
  • Podcast: Glückspilzbewusstsein

Personal Praxis

Wenn Mitarbeiter unter Verdacht stehen – Was können und dürfen Arbeitgeber tun?
  • 3 Wege zur Verbesserung von Gesundheit und Wohlbefinden Ihrer...
  • Gesundheitsmanagement: Krankenstand hängt von 3 wichtigen Faktoren ab
  • Mitarbeiterbeurteilungen: Diese Fehler sollten Sie im...

Altersvorsorge

Privat versichert: Darauf müssen Sie achten
  • Zusätzliche Altersvorsorge mit einem Fondssparplan: Tipps für Anfänger
  • Die betriebliche Altersvorsorge: cleveres Sparen für den Ruhestand
  • Höheres Gehalt nach der Trennung bleibt für Trennungsunterhalt...

Arbeitsrecht

Wenn Mitarbeiter unter Verdacht stehen – Was können und dürfen Arbeitgeber tun?
  • Warum Sie dem Brandschutz am Arbeitsplatz höchste Priorität einräumen...
  • Missbrauch von Firmenwagen: Kündigung ja oder nein?
  • Legal oder nicht? Überwachung aus dem Homeoffice

Kommunikation

Quiz: Karneval, Fastnacht und Co - Sind Sie ein echter Narr?
  • Mitarbeitergespräche erfolgreich führen: 5 Kommunikationsfehler, die...
  • Online-Quiz: 10 Fragen zum Muttertag
  • Wie man Übermorgengestalter motiviert

Work-Life-Balance

Arbeiten von zu Hause aus - den Arbeitsalltag im Homeoffice gestalten
  • Gute Vorsätze fürs neue Jahr umsetzen: Vermeiden Sie 3 Fehler
  • Ergonomische Büros: So tragen Sie zur Gesundheit Ihrer Mitarbeiter bei
  • Urlaub zu Hause verbringen: 3 Tipps für den Sommer vorm Balkon
  • News
    • Personal
    • Wirtschaft
    • Steuern
    • Recht
  • Management & Unternehmensführung
    • Existenzgründung
    • Unternehmensführung
    • Marketing
    • Personalmanagement
      • Personal-Praxis
      • Mitarbeiterführung
      • Konfliktmanagement
      • Teamarbeit
    • Controlling
    • Projektmanagement
    • Einkauf & Vertrieb
    • Qualitätsmanagement
    • Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit
  • Recht & Urteile
    • Arbeitsrecht
    • Wirtschaftsrecht
    • Verbraucher
    • Betriebsrat
    • Altersvorsorge & Sozialversicherungen
  • Job & Karriere
    • Karriereentwicklung
    • Karrierefrauen
    • Kommunikation
    • Selbstmanagement
    • Zeitmanagement
    • Work-Life Balance
    • Büromanagement & IT
      • Internet
      • Tech Tricks
      • Organisation
      • Getting Things Done
  • Steuern & Finanzen
    • Umsatzsteuer
    • Einkommensteuer
    • Sonstige Steuern & Abgaben
    • Lohn & Gehalt
    • Geld & Kredit
  • Themen & Tools
    • Themen von A-Z
    • Checklisten
    • Zeugnisse
    • Abmahnungen
    • Kündigungen
    • Arbeitsverträge
    • Betriebsvereinbarungen
    • Musterschreiben
    • Muster
    • Formulare & Anträge
    • Fragebögen
    • Arbeitsblätter
    • Übersichten
    • Selbsttests
    • Podcasts & Videos
Busienss netz logo
  • Impressum
  • Kontakt
  • Datenschutz
  • Nutzungsbedingungen
  • Mediadaten
  • Partner
  • RSS-Feeds
Copyright Webmedia4business GmbH, alle Rechte vorbehalten