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Bauen Sie in Ihrem Unternehmen ein aktives Beschwerdemanagement auf. Stärken Sie so Ihre Unternehmensziele. Erfahren Sie jetzt, wie Sie mit... mehr
Fangen Sie Ihren Kunden mit seiner Beschwerde positiv auf. Wandeln Sie seinen Frust in die Lust bei Ihnen Kunde zu sein um. Beherzigen Sie... mehr
Wollen Sie Ihre Kunden über Jahre hinweg an Ihr Unternehmen binden? Möchten Sie teure Rückruf – oder Tauschaktionen verhindern? Sollen... mehr
Damit Ihre Kunden ihre Beschwerden auch vortragen können, müssen Sie für ihn erreichbar sein – und zwar quantitativ und qualitativ. Diese... mehr
Wollen Sie den Beschwerdefall eines Kunden zum Erfolg für das Unternehmen wenden, sollten Sie eins beachten: Die 5 Grundbedürfnisse Ihres... mehr
Spricht Ihr Kunde eine Beschwerde aus, sollte er auf offene Ohren stoßen. Nutzen Sie den Fragebogen, um Defizite in Ihrem... mehr
Erleichtern Sie es Ihrem Kunden, Sie in einem Beschwerdefall zu erreichen. Etablieren Sie drei Kommunikationskanäle: Telefon, E-Mail und... mehr
Um Reklamationen und Beschwerden des Kunden bearbeiten zu können, benötigen Sie eins: Emotionalen Abstand. Konzentrieren Sie sich deshalb... mehr
Ein erfolgreiches Beschwerdemanagement zeichnet sich durch eine schnelle und korrekte Bearbeitung des Beschwerdebriefes aus. Leider wird... mehr
Einwendungen im urheberrechtlichen Auskunftsverfahren können mit einer Beschwerde erfolgversprechend geltend gemacht werden. Insbesondere... mehr
Stellen Sie erst bei einem routinemäßigen Anruf fest, dass Ihr Kunde längst zur Konkurrenz abgewandert ist, dann ist es schon zu spät.... mehr