Fragebogen: Wie gut ist Ihr Beschwerdemanagement?

Aktives Beschwerdemanagement als Service am Kunden verstehen

Aktives Beschwerdemanagement ist für viele Unternehmen heute eine Selbstverständlichkeit. Denn die langfristige Kundenbindung kann nur gelingen, wenn der Kunde mit seinen Beschwerden ernst genommen wird – und diese innerhalb eines Beschwerdemanagements zur Zufriedenheit des Kunden gelöst wird. Und so ist eines der vielen Ziele, die mit einem Beschwerdemanagement erreicht werden sollen: Mit dem unzufriedenen Kunden in Dialog zu treten.

Für diesen Dialog-Service haben Sie etliche Instrumente und Regeln integriert, um sowohl den Umgang mit Beschwerden als auch das Reklamationsmanagement zu erleichtern. Empfehlenswert ist es, Ihr Beschwerdemanagement in regelmäßigen Abständen einem Test zu unterziehen. Denn schnell verfestigen sich Schwächen – und der Kunde bleibt unzufrieden.

Prüfen Sie anhand dieses Fragebogens, wie gut Ihr Beschwerdemanagement ist.