Kundenbindung: Haben Sie Ihre Alleinstellungsmerkmale immer im Blick?

Kundenbindung stärken: Die Alleinstellungsmerkmale der Marke unbedingt bedienen

Um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen, die Sie vor Kundenabwanderung schützt, werden Sie unterschiedliche Kundenbindungsprogramme etabliert haben:

• ein effizientes Beschwerdemanagement
• Clienting, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu bedienen
• einen durchdachten Kundenservice
• bei den Verkaufsgesprächen und Kundengesprächen, die Kommunikationsmuster und -vorlieben der Kunden berücksichtigen
• undundund…

Entscheidend ist aber auch:

Das Einhalten der Alleinstellungsmerkmale Ihrer Marke

Denn auf diese vertraut der Kunde. Und diese will der Kunde bei Ihrer Marke stets wiederfinden. Deshalb sollten Sie für die emotionale Kundenbindung unbedingt die Markenidentität und das Markenimage bestätigen.

Santa Claus in seinem YouTube-Video (Dauer ca. 1.50 Minuten) tut es leider nicht.

Kundenbindung stärken: Eine Herausforderung an jede Marke

Machen Sie es besser als Santa Claus!

Herausforderung 1: Trends

Santa Claus setzt auf einen Trend der Zeit: Packstationen, obwohl dieser Trend schon fast wieder veraltet ist. Denn sowohl Amazon als auch die Post wollen ja zukünftig bei der Paketzustellung auf Drohnen setzen. Nur zu Santa Claus passt weder das eine noch das andere.

Herausforderung 2: Wiedererkennung schaffen

Kunden wollen ihre Marke wiedererkennen. Deshalb benötigt die Marke „Santa Claus“ für den Wiedererkennungseffekt beim Kunden eins: Den Schlitten und das eigenhändige Ausliefern der Geschenke.

Herausforderung 3: Behavioral Branding

Die Marke will gelebt werden – gerade auch durch die Mitarbeiter. Behavioral Branding wird somit für jedes Unternehmen wichtig. Santa Claus hat mit Rudolf, dem Rentier, einen Mitarbeiter und Partner, der Behavioral Branding ernst nimmt. Denn er ermahnt ja Santa Clau,s sein Markenimage zu leben „…wenigstens eine Sache, die einen guten Zweck erfüllt…“.