Kundenbindung: Bieten Sie Lebenshilfe und schaffen Sie so zufriedene Kunden

Stellen Sie bei Ihrer Strategie der aktiven Kundenbindung den Kunden gezielt in Ihren Fokus – und zwar mit all seinen Wünschen, Träumen, Zielen und Problemen. Der Kunde steht nach dem Motto „Kunde ist König“ im Unternehmen stets im Mittelpunkt (theoretisch). Praktisch jedoch ist zwar die Aufmerksamkeit auf den Kunden gerichtet, allerdings nur im Zusammenhang mit der Dominanz des eigenen Produktes. Das eigene Denken sucht deshalb viel zu sehr nach Antworten und Lösungen auf Fragestellungen wie

• Wie kann das eigene Produkt dem Kunden schmackhaft gemacht werden?
• Wie können wir für das Produkt Kunden akquirieren?
• Wie können wir Kunden werben, die unser Produkt benötigen?
• Wie können wir Kunden binden – vorrangig an unser Produkt?
• Wie können wir Kunden begeistern, dass Sie nicht allein unser Produkt treu kaufen, sondern sich auch an der Aktion Kunden werben Kunden beteiligen?

Doch diese Fragen rücken nicht wirklich Ihren Kunden in den Mittelpunkt. Es geht vordergründig um eine Umsatzsteigerung. Und diesen – feinen – Unterschied wird Ihr Kunde in jedem Kundenkontakt spüren.

Zufriedene Kunden sehen sich im Fokus Ihres Interesses

Verbessern Sie Ihre Kundenbindung durch die Etablierung von Clienting. Dadurch wird Ihr Kunde zu Ihrem Partner. Ein Partner, an dessen Leben Sie teilhaben wollen und sollten, soweit es Ihnen möglich ist. Denn sobald Sie und Ihr Verkaufsteam nach den Zielen, Wünschen, Träumen, Sorgen und Problemen Ihres Kunden fragen, umso besser werden Sie erkennen, was Ihr Kunden wirklich braucht – auch in Hinsicht auf Ihr Produkt oder Ihre angebotene Dienstleistung. Dies beschert Ihnen viele Vorteile:

• Sie können Ihre Verkaufsargumente auf die Bedürfnisse Ihres Kunden abstimmen.
• Sie können ihm direkt aufzeigen, auf welche Weise Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sein Leben erleichtern wird.
• Sie bieten eine direkte Lebenshilfe an.
• Sie können Ihren Kunden dadurch begeistern, dass Sie auf ihn eingehen.
• Sie erhalten neue Ideen für die Erweiterung Ihres Produktsortiments.
• Sie interessieren sich aktiv und gezielt für Ihren Kunden. Dadurch wird die Kundenbindung zu Ihrem Unternehmen individualisiert und gestärkt.

Schalten Sie gezielt auf Ihren Kunden um

Jedes Kundengespräch sollte nun Raum geben für Fragen. Fragen Sie, was Ihr Kunde sich wünscht und für seine Ziele braucht. Hinterfragen Sie seine Aussagen, damit Sie verstehen, welche konkreten Pläne sich dahinter verstecken. Hinterfragen Sie solange, bis Sie seine Prioritäten erkennen.