Service großgeschrieben – Warum Erfolg im Handel nicht nur von der Ware abhängt

Erfolgreiche Einzelhändler verkaufen keine Waren, sondern Lösungen

Die Konkurrenz im Einzelhandel ist mehr als groß. Daher sollte das Geschäft bei der Qualität von Service und Dienstleistung selbst zur eigenständigen Marke werden. Der Einzelhändler sollte sich in erster Linie als Problemlösungshelfer verstehen und demzufolge keine Waren, sondern Lösungen im Sinne des Kunden verkaufen.

Übertreffen Sie die Dienstleistung der Konkurrenz

Die Qualität von Service und Dienstleistungen sind der Schlüssel dazu. Wer bei der Gründung im Einzelhandel Erfolg haben will, sollte die Leistungen der Konkurrenz immer nur als unterste Stufe verstehen, die es grundsätzlich zu übertreffen gilt. Der Fantasie sind dabei keine Grenzen gesetzt – höchstens durch den zeitlichen und finanziellen Aufwand. Diesbezügliche Instrumente können u. a. sein:

• Lieferservice
• Aufbau von Geräten
• Wartungs-/Reparaturservice
• Ersatzgeräte bei Reparaturen
• Beratungstage in Kooperation mit Herstellern und Zulieferern
• Einweisungshilfen
• Notdienste
• Reklamationskulanz
• Vorteile bei Kundenkarten
• Geschenkverpackungsservice

Natürlich müssen derartige Angebote auch immer in einem betriebswirtschaftlichen Kontext stehen – der Aufwand sollte niemals den Gewinn auffressen.

Tipp

Es lohnt sich, hier die Lieferanten ins Boot zu nehmen. Geben Sie sich nicht nur mit standardisierten Lösungen zur Verkaufshilfe zufrieden, sondern fordern Sie von Ihren Zulieferern individuelle Unterstützung ein – und zwar hartnäckig!

Checkliste zum Download

Die Checkliste Servicequalität im Einzelhandel zeigt Ihnen, in welchen Bereichen Sie Ihre Qualität von Service und Dienstleistung verbessern können.