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Bringen Sie das Danken in Ihre Unternehmenskultur. Und kreieren Sie Danke-Aktionen, wo es nur geht. Hier gleich ein paar Ideen dazu - von... mehr
Das Geheimnis guter zwischenmenschlicher Beziehungen? Eine achtsame Kommunikation und Beziehungskonten im Plus. Das gilt auch für die... mehr
Service ist eine Kunst. Und die kann nicht jeder. Von Beispielen guter und schlechter Servicekommunikation können Anbieter eine Menge... mehr
Angewandtes Customer Touchpoint Management: Anne Schüller verrät, wie sich die Ideenkraft der Mitarbeiter bei Großgruppen-Events... mehr
Angewandtes Customer Touchpoint Management: Wie man seine Kunden verzaubert, das sollte im Wesentlichen von den Mitarbeitern selbst... mehr
Die Neukunden-Gewinnung ist in vielen Bereichen völlig ausgereizt, die Bestandskundenpflege wird zunehmend beschwerlich und die... mehr
Wie viel eine Business-Strategie wirklich taugt, entscheidet sich in den ‚Momenten der Wahrheit‘ an den Kontaktpunkten eines Unternehmens.... mehr
Um zu erfahren, was Kunden gefällt und was nicht, braucht es keine teuren Kundenzufriedenheitsuntersuchungen. Anne Schüller stellt Ihnen... mehr
Das meiste noch ungenutzte Kreativpotenzial steckt heute beim Kunden. Beziehen Sie ihn mit ein in Ihre Arbeits- und Gestaltungsprozesse.... mehr
Nicht „Was können wir besser machen als die Konkurrenz?“ sondern "Was können wir anders machen als alle anderen? ist das Geheimnis... mehr
Wir leben in Social-Media-Zeiten. So kann heutzutage nahezu jeder Mitarbeiter im Unternehmen zur Anlaufstelle für den Kunden werden.... mehr