Übersicht: 360 Grad Beurteilung - 3 Strategien für gezieltes Kundenfeedback
7. Dezember 2010
Das Feedback des Kunden ist ein sehr wichtiger Bestandteil jeder Mitarbeiterbeurteilung. Schließlich beeinflusst das Verhalten und Auftreten des Mitarbeiters die Bindung des Kunden zum Unternehmen. Beziehen Sie deshalb auch Ihre Kunden in die 360-Grad-Beurteilung mit ein. Bitten Sie um Kundenfeedback.
Mit den folgenden Strategien nehmen Sie dem Kunden die Scheu, bauen bestehendes Unverständnis ab und zeigen ihm, dass sein Feedback den Service am Kunden verbessern kann.
Autor: Brigitte Miller
Stichworte:
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