Alleinstellungsmerkmal: So heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab

Ein Alleinstellungsmerkmal – Ihr USP – ist mehr als nur der Kundennutzen

Der Kunde stellt sich bei der Fülle der Angebote eine entscheidende Frage: Warum soll ich als Kunde bei Ihnen und nicht bei Ihrer Konkurrenz kaufen? Auf diese Frage müssen Sie eine Antwort geben. Das wissen Sie. Deshalb zeigen Sie dem Kunden einen Kundennutzen auf – hierfür einige Beispiele:

• Abholservice des Autos, wenn es zur Reparatur muss.
• Kooperationen mit anderen Handwerkern – so wird alles aus einer „Hand“ erledigt.
• Kostenlose Beratungshotline.
• Kostengünstige Wartungsangebote für Drucker und PC.
• 24/7 Bestellhotline.
• Schnelle Lieferung.
• Faire Lieferketten.
• Klimaneutrale Herstellung und Entsorgung.
• Und und und…

All diese Vorteile, die Sie dem Kunden bieten, können schon als Alleinstellungsmerkmal für Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistungen und/oder Ihre Produkte verstanden werden. Deshalb jedoch ein Konjunktiv – können -, weil natürlich Ihre Konkurrenz dem Kunden oftmals ähnliche Vorteile und Serviceangebote unterbreitet.

Deshalb muss bei der Benennung des Alleinstellungsmerkmals ein wenig mehr beachtet werden, als nur den Kundennutzen herauszuarbeiten und zu kommunizieren. Der Kunde muss diesen Nutzen – also seinen Kundenvorteil – eindeutig als einzigartiges Verkaufsversprechen mit Ihnen und Ihrem Unternehmen verbinden.

Viele Fragen rund um den USP und das Alleinstellungsmerkmal

Das Alleinstellungsmerkmal sorgt in Ihrem Marketing für eine Positionierung. Darüber besteht kein Zweifel. Ein Alleinstellungsmerkmal zu finden, sollte deshalb stets in Ruhe und Bedacht erfolgen. Und wer sich innerhalb des Unternehmens-Marketings mit dem Alleinstellungsmerkmal befasst, sucht auch oft genug Antwort auf folgende Fragen - Fragen wie beispielsweise:

Was ist ein Alleinstellungsmerkmal?

Ein Alleinstellungsmerkmal ist ein einzigartiges (Leistungs-)Merkmal, das Ihr Produkt und/oder Ihre Dienstleistung von der Konkurrenz unterscheidet. Mit diesem zeigen Sie den Wettbewerbsvorteil auf, den Sie als Anbieter der Ware oder der Dienstleistung für sich in Anspruch nehmen. Oft wird statt des Begriffes „Alleinstellungsmerkmal“ auch das Kürzel „USP“ verwendet. 

Was ist ein USP? Was bedeutet USP? Was heißt USP?

USP ist eine Abkürzung. Die USP-Definition steht für den englischen Begriff Unique Sales Proposal, Unique Selling Proposition oder Unique Selling Point. Alle Begriffe weisen erneut auf den Marketing-Schwerpunkt hin: Das einmalige Verkaufsversprechen, das das Unternehmen dem Kunden gibt.

Wie wird aus dem Alleinstellungsmerkmal ein Verkaufsvorteil?

Ihr USP/Alleinstellungsmerkmal richtet sich nach den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe. Sie müssen mit Ihrem USP immer ein Kundenbedürfnis erfüllen. Ihr Verkaufsversprechen muss nicht allein die Zielgruppe ansprechen, sondern der Kundennutzen muss subjektiv höher bewertet werden als die Kosten, die durch den Kauf entstehen. Kann dies Ihr Alleinstellungsmerkmal bieten, wird es zum eindeutigen Verkaufsvorteil.

Welche USP/Alleinstellungsmerkmale Beispiele verdeutlichen das einzigartige Verkaufsversprechen?

Mit Ihrem USP beschreiben Sie eine Eigenschaft, Beschaffenheit oder Qualität Ihrer Produkte – wie beispielsweise:

• Coca-Cola, das Getränk mit dem patentierten, geheimen Rezept.
• Wellbe – die ersten Verwöhn-Softschuhe der Welt.
• Beyond Meat – The Future of Protein.
• Flixbus – günstig, bequem und umweltfreundlich durch Europa reisen.
• Google – Internet-Suchmaschine und meistbesuchte Webseite der Welt.

Bedeutet der Begriff „Alleinstellung“, dass kein Mitbewerber den gleichen Vorteil anbieten darf?

Nein. Entscheidend ist es nur, dass es nicht von der Konkurrenz kommuniziert wird. Diesen Trick wendete beispielsweise die Citibank an, als sie als erste Bank den USP „Wir beugen dem Kreditkartenbetrug vor“ kommunizierte. Dieser Trick ist hervorragend geeignet, wenn sich ansonsten kein Alleinstellungsmerkmal finden lässt.