Bessere Lösungen durch weniger Routine?

Tagtäglich gibt es Situationen, die leider nicht so verlaufen oder enden, wie Sie es sich wünschen und vorgestellt haben. Ihr Mitarbeiter verfasst einen ungenauen Bericht – zum wiederholten Male - oder die Kunden beschweren sich über das lange Warten in der Kundenhotline – das dritte Mal in Folge. Typische Ergebnisse, die Sie verständlicherweise nicht zufriedenstellen.

Schnell schießt Ihr Lösungsdenken dann in eine Richtung „Wenn nur Mitarbeiter XZ mal richtig zuhören würde“ oder „Würden die Teams sich alle pünktlich an der Telefonhotline einschalten, dann …“ ja, dann wäre alles in „Butter“. Warten Sie nicht länger darauf, dass die anderen sich oder etwas ändern, ändern Sie Ihren Handlungsablauf – dann erhalten Sie auch automatisch neue Lösungen und Ergebnisse, die Sie zufriedenstellen.

So ändern Sie Ihren Handlungsablauf: 3 Schritte

Schritt #1: Problem und Ziel erfassen

Notieren Sie Ihr Problem und das Ziel, das Sie anstreben, bisher nur leider nicht erreicht haben.

Schritt #2: Neue Lösung suchen und finden

Nehmen Sie ein zusätzliches leeres Blatt Papier. Überdenken Sie nun folgende Fragen:

• Welches unerwünschte Ergebnis haben Sie bisher immer in dieser Situation erhalten? Notieren Sie Ihre Antwort unten auf dem leeren Blatt.
• Mit welcher Handlung beginnt der Handlungsablauf, der zu diesem unerwünschten Ergebnis führte? Schreiben Sie Ihre Erkenntnis ganz oben auf das Blatt Papier.
• Welche einzelnen Handlungsschritte tun Sie, damit am Schluss das unerwünschte Ergebnis erreicht wird? Notieren Sie von oben beginnend nacheinander, was Sie tun, was der andere als Reaktion auf Ihr Tun macht, wie Sie wiederum auf dieses Reaktionsverhalten antworten usf., bis Sie alle Handlungsschritte aufgelistet haben, die zu dem unerwünschten Ergebnis führten.

Schritt #3: Änderungen anpeilen

Markieren Sie jetzt die Handlungen, die Sie verändern können. Überlegen Sie sich zu diesen einzelnen Handlungsschritten, was Sie zukünftig anders machen können und auch wollen.

• Was können Sie tun, um mit Sicherheit nicht das unerwünschte Ergebnis zu erreichen?
• Welches andere Verhalten wollen Sie stattdessen zeigen?
• Welche Maßnahmen planen Sie nun?

Notieren Sie sich Ihre Erkenntnisse und neuen geplanten Handlungsschritte. Setzen Sie diese um. Überprüfen Sie Ihre erhaltene Lösung – und nehmen eventuelle Korrekturen vor.