Mehr Effizienz, höheres Tempo – Verlagern Sie Entscheidungen nach unten

Wollen Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter steigern? Sollen Aufgaben zügiger bearbeitet und erledigt werden? Stärken Sie einfach das Empowerment Ihrer Mitarbeiter. Geben Sie mehr Entscheidungsfreiheit – und Sie erreichen mehr Durchschlagskraft, ein höheres Tempo und eine erhöhte Motivation.

Je mehr Verantwortlichkeiten Sie nach unten delegieren, desto besser können Ihre Mitarbeiter arbeiten.

Denn

• es entstehen keine zeitlichen, als auch inhaltlichen Verzögerungen. Liegen stattdessen viel zu viele Entscheidungen beim Vorgesetzten oder Geschäftsführer, heißt es, Fakten vortragen, warten bis alles analysiert und ab gewägt wurde. Dies führt zu einer Hemmung des Arbeitsprozesses.
• wer mit den Folgen einer Entscheidung umgehen muss, sollte zumindest an ihr teilhaben oder noch besser sie auch selbst treffen können, beispielsweise sollten Hypothekenanträge auf Filialebene genehmigt werden oder Einstellungen sollten von demjenigen vorgenommen werden, der später den neuen Mitarbeiter in der Abteilung unter sich hat.

Entscheidungen nach unten delegieren – so gelingt’s:

• Wägen Sie ab. Überprüfen Sie das Mitarbeiterprofil. Überlegen Sie, welche Entscheidungen Sie dem einzelnen Mitarbeiter übertragen können.
• Gewähren Sie Freiraum. Stellen Sie dem Mitarbeiter frei, wie er die Aufgabe erledigt. Dies ist seine Entscheidung. Seien Sie ergebnisorientierter bei dem Delegieren von Entscheidungen nach unten.
• Stellen Sie Richtmarken auf. Mitarbeiter, die beispielsweise an der Beschwerdehotline sitzen, sollten eigene Entscheidungen bezüglich der Reklamationsbearbeitung des Kunden treffen können. Sei es, falsch zugestellte Waren in Höhe bis zu 20 Euro dem Kunden zu belassen, statt diese wieder abholen zu lassen.
• Informieren Sie ausreichend. Gibt es Änderungen in der Firmenpolitik? Wurden Lieferanten gewechselt? Alle Informationen, die Ihr Mitarbeiter in seinem Arbeitsbereich und für seine Entscheidungen benötigt, sollten Sie ihm problemlos mitteilen.
• Entwickeln Sie Vertrauen. Die Macht zur Entscheidungsfindung anderen zu übertragen benötigt Zuversicht in die Fähigkeiten des Mitarbeiters. Bauen Sie solch ein Vertrauen langsam, aber stetig auf. Übertragen Sie ihm erst kleinere Angelegenheiten, die er selbst entscheiden muss. Überprüfen Sie das Ergebnis. Delegieren Sie so ein Mehr an Empowerment.