Business-Netz Logo
Weihnachtlicher Kundenservice: 5 Tipps, wie Sie den Einkaufsstress bei Ihren Kunden abbauen Business-Netz Logo

Registrieren
Passwort vergessen?
Startseite » Management & Unternehmensführung » Marketing » Weihnachtlicher Kundenservice: 5 Tipps, wie Sie den Einkaufsstress bei Ihren Kunden abbauen
  • Anzeigen
  • What links here

Weihnachtlicher Kundenservice: 5 Tipps, wie Sie den Einkaufsstress bei Ihren Kunden abbauen

26. November 2019

Weihnachtlicher Kundenservice: Weniger Stress beim Einkaufen 

Einkaufen löst oft genug Stress beim Kunden aus. Erst wird kein Parkplatz gefunden. Im Ladengeschäft fehlt es an Verkäufern, die einen beim Einkauf beraten könnten. Die eigenen Kinder quengeln. Und zum Schluss gibt es eine lange Warteschlange an der Kasse. Alles Faktoren, die beim Einkaufen Stress auslösen können.

 

In der Vorweihnachtszeit kommen zu diesen Faktoren weitere hinzu:

  • Volle Geschäfte
  • Gedränge
  • Ausverkauf von Produkten
  • Weihnachtsmusik, die nerven kann
  • undundund…

 

Der Stress beim Kunden steigt an, aber dadurch auch bei Ihrem Personal. Und mit ihm zeigen sich die ersten typischen Stresssymptome wie Gereiztheit, Ungeduld und Unruhe, die kaum Einkaufslaune auslösen, sondern eher den typischen Stress-Mechanismus „Flucht oder Kampf“. Für einen Einkaufsbummel, der im Ladengeschäft die Kassen klingeln lässt, ungünstige Voraussetzungen – leider. Doch Sie können gezielt gegensteuern.

 

Weniger Stress beim Einkaufen an Weihnachten: 5 Tricks, wie Sie die Stressbewältigung Ihrer Kunden unterstützen

 

Kinderbetreuung im Weihnachtsgeschäft

 

Tipp 1: Kinderbetreuung anbieten

Mit Kindern einkaufen macht Spaß, ist aber gleichzeitig eine große Herausforderung. An Weihnachten eine noch größere, weil sich natürlich jedes Kind Vieles anschauen will. Deshalb erleichtern Sie es Ihren Kunden. Bieten Sie eine Kinderbetreuung an. Falls das ganztägig nicht möglich ist, sollten Sie zu bestimmten Zeiten – wie beispielsweise spätnachmittags oder einmal die Woche – eine Kinderveranstaltung als Event einplanen: Clowns treten auf oder ein Kasperltheater gibt eine Vorstellung. Während dieser Zeit kann ein Elternteil oder alternativ die Oma mit dem Kind die Veranstaltung besuchen und der Partner kauft währenddessen in Ruhe ein.

 

Tipp 2: Taschen und Tüten aufbewahren

Führen Sie zum Weihnachtsgeschäft einen wohlvertrauten, leider vergangenen Kundenservice wieder ein: Das Aufbewahren von Taschen und Tüten. Bauen Sie in der Nähe des Eingangs einen Serviceschalter ein, indem diese Art der Kundenbetreuung angeboten wird. Der Kunde gibt seine Tüten ab, erhält einen Chip mit Nummer – und kann anschließend bequem und mit freien Händen (ganz wichtig, um die Waren anfassen zu können) durch Ihr Kaufhaus schlendern.



 

Tipp 3: Oasen zum Chillen einrichten

Richten Sie verstärkt Oasen zum Chillen und Ausruhen ein. Aber bitte nicht nur vor den Kassen, an denen es vor Menschen wimmelt. Viel besser sind kleine Rückzugsorte aus Bänken, bequemen Stühlen oder Sesseln innerhalb des Verkaufsraums. Geben Sie den Männern die Gelegenheit, es sich bequem zu machen, während frau freudig alles anschaut. Oder geben Sie jedem Kunden - ob jung oder alt, Mann oder Frau – Anlass, sich für einen Augenblick einfach mal auszuruhen – und so die Stimmung der Besinnlichkeit in Ihrem Ladengeschäft zu genießen. Dabei kann gleichzeitig der Blick über Ihre ausgelegten Waren wandern. Kaufimpulse werden so mühelos aktiviert.

 

Tipp 4: Gutschein für Kaffee und Kuchen

Haben Sie ein eigenes Restaurant im Geschäft, verschenken Sie an der Kasse einen Gutschein für einen Kaffee mit Kuchen. Alternativ funktionieren Sie eine Chilloase als kleines Café um. Stellen Sie dort große Thermoskannen mit Kaffee bereit, aus denen sich der Kunde selbst bedienen kann.

 

Tipp 5: Wellness anbieten und verschenken

Abhängig von Ihrem Sortiment können Sie Ihren Kunden auch mit Wellness-Angeboten verwöhnen. Vielleicht bieten Sie eine kostenlose Gesichtsmassage. Oder Sie stellen einen Massagestuhl auf, auf den der Kunde für ca. 10 Minuten seinen Körper per Shiatsu-Massage verwöhnen darf.

 

Bietet sich dies in Ihrem Unternehmen nicht an, setzen Sie auf Werbeartikel mit Schwerpunkt Wellness. Helfen Sie Ihrem Kunden, zu Hause seinen Stress abzubauen. Verschenken Sie Werbeartikel gegen Stress - wie

  • einen Anti-Stressball
  • Duftöle
  • Entspanungsbäder
  • Powerriegel
  • Qigong-Kugeln
  • einen Igelball
  • Badeutensilien für die Frau
  • Wärmekissen
  • Pflegeprodukte

 

So tun Sie Ihrem Kunden etwas Gutes – und werben für Ihr Unternehmen. 

 

Diese Marketing-Ideen zu Weihnachten könnten Sie auch interessieren

Kunden locken, Verkauf ankurbeln: Die Adventskalender-Verkaufsaktion

Mehr Umsatz im Weihnachtsgeschäft: Stammkunden erfreuen

3 weihnachtliche Verkaufs-Events – und die Kassen klingeln

Lieferungen zu Weihnachten: 4 Tipps, wie Sie beim Kunden punkten 

E-Mail-Marketing zu Weihnachten: 3 Tipps für guten Umsatz 

Charity zu Weihnachten: Spenden – und den Kunden aktiv einbeziehen 

Autor: Brigitte Miller
Stichworte: Stress, Kundenservice, Stress abbauen, weniger Stress, Einkaufsstress, Stress beim Einkaufen, Kundenbetreuung, Stressbewältigung, Weihnachten, Stresssymptome, einkaufen, Ladengeschäft, Weihnachtsgeschäft, Einkaufsbummel
Diesen Artikel:
  • Kommentieren
  • 7876 Aufrufe
Twittern
No votes yet
Auf anderen Social Networks posten:
  • del.icio.us logo
  • Facebook logo
  • Linkarena logo
  • Webnews logo
  • Xing logo

News

  • Personal
  • Wirtschaft
  • Steuern
  • Recht

Management & Unternehmensführung

  • Existenzgründung
  • Unternehmensführung
  • Marketing
  • Personalmanagement
    • Personal-Praxis
    • Mitarbeiterführung
    • Konfliktmanagement
    • Teamarbeit
  • Controlling
  • Projektmanagement
  • Einkauf & Vertrieb
  • Qualitätsmanagement
  • Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit

Recht & Urteile

  • Arbeitsrecht
  • Wirtschaftsrecht
  • Verbraucher
  • Betriebsrat
  • Altersvorsorge & Sozialversicherungen

Job & Karriere

  • Karriereentwicklung
  • Karrierefrauen
  • Kommunikation
  • Selbstmanagement
  • Zeitmanagement
  • Work-Life Balance
  • Büromanagement & IT
    • Internet
    • Tech Tricks
    • Organisation
    • Getting Things Done

Steuern & Finanzen

  • Umsatzsteuer
  • Einkommensteuer
  • Sonstige Steuern & Abgaben
  • Lohn & Gehalt
  • Geld & Kredit

Themen & Tools

  • Themen von A-Z
  • Checklisten
  • Zeugnisse
  • Abmahnungen
  • Kündigungen
  • Arbeitsverträge
  • Betriebsvereinbarungen
  • Musterschreiben
  • Muster
  • Formulare & Anträge
  • Fragebögen
  • Arbeitsblätter
  • Übersichten
  • Selbsttests
  • Podcasts & Videos

jede Woche neu

Business-Netz Newsletter bestellen

Neue Impulse für Ihren beruflichen Alltag - kostenlos und aktuell!

 

Registrieren
 

Zeugnisse

Einfaches Zeugnis: Muster-Arbeitszeugnis für eine Bürogehilfin
  • Einfaches Zeugnis: Muster-Arbeitszeugnis für eine Bürogehilfin
  • Zeugnis: Muster-Arbeitszeugnis Azubi und Trainee (Volontariat zum...
  • Zeugnis: Muster-Arbeitszeugnis für gewerbliche Arbeitnehmer (...

Verbraucher

Hilfe im Alltag: Die Rechtsschutzversicherung
  • Streitfall Mietminderung: Wie Sie als Mieter erfolgreich Ihre Miete...
  • Für Kreative – Adventskalender selbst gestalten
  • Verspätung oder Flugausfall: EU-Fluggastrechteverordnung verhilft...

Wirtschaftsrecht

Revision: Rechtsmittel gegen Urteile
  • Haftungsfalle Bedienungsanleitung: Mountainbike ist nicht für...
  • Widerrufsfalle für Händler: Ist der Messestand ein beweglicher...
  • Markenrecht: Von Anfang an ein Fall für den Fachanwalt

Tech Tricks

Vorlagen: Ein unverzichtbares Tool für kleine und große Unternehmen
  • Backups zur Datensicherung – 3 wichtige Regeln für Unternehmen
  • 3 Tipps, wie Sie Ihren Mac wieder schneller machen
  • Excel Tabelle erstellen: Datum im Diagramm korrekt darstellen

Recht & Urteile

Streitigkeiten im Job: Mit einer Rechtsschutzversicherung sind Sie auf der sicheren Seite
  • Absicherung vor Veränderungen - mit Beratung und Schutz auf der...
  • Lohnfortzahlungsbetrug: Was Führungskräfte tun können
  • Wenn Mitarbeiter unter Verdacht stehen – Was können und dürfen...

Quiz

Adventsquiz: 13 Fragen zur Adventszeit
  • Quiz: Fehlerfalle englische Grammatik - Testen Sie Ihre Kenntnisse!
  • Online-Quiz: 14 Fragen zum Internationalen Frauentag
  • Quiz: Karneval, Fastnacht und Co - Sind Sie ein echter Narr?

Projektmanagement

Projektmanagement: Die 5 bedeutendsten Agile-Methoden
  • SaaS für das Projektmanagement
  • So halten Sie die Kosten für Ihr Projekt im Griff
  • Projektzeiterfassung: So optimieren Sie Ihr Projektmanagement

Musterschreiben

Musterschreiben SEPA Lastschriftmandat: Umstellung auf SEPA Basislastschrift
  • Musterschreiben SEPA Lastschriftmandat: SEPA-Firmenlastschrift
  • Musterschreiben SEPA Lastschriftmandat: SEPA-Basislastschrift-Mandat
  • Musterschreiben: Kündigung Fitnessstudio

Karrierefrauen

Karrierekiller Körpersignale: Falsche Körpersignale bremsen Ihre Karriere
  • Internationaler Frauentag – auch für Unternehmen wichtig
  • Karriere ab 50: So meistern Sie die Herausforderungen
  • Jobwechsel – Warum Frauen jetzt eine berufliche Veränderung ins Auge...

Lohn & Gehalt

Netto-Lohn als Angestellter richtig berechnen - So gehts!
  • Entgeltumwandlung – die richtige Vorsorge durch das Bruttogehalt
  • Gehaltsverhandlung: Wie Frauen richtig verhandeln
  • Lohnbuchhaltung 2018: Diese Steueränderungen sollten Sie kennen

Karriereentwicklung

IT-Weiterbildung im Beruf: Neue Chancen und Möglichkeiten für die Karriere
  • Streitigkeiten im Job: Mit einer Rechtsschutzversicherung sind Sie...
  • Gute Vorsätze fürs neue Jahr – und für Ihre Karriere
  • Die gläserne Decke durchbrechen: 5 Tipps für die Karriereplanung

Einkommensteuer

Steuerjahr 2022: Homeoffice bringt Steuererleichterungen
  • Corona: So können Sie im Homeoffice Steuern sparen
  • Steuer 2020: Das ändert sich für Fach- und Führungskräfte
  • Umzugskosten absetzen – So geht’s

Geld & Kredit

Die Schlüsselrolle von Kreditvermittlern im Finanzmarkt: Ein umfassender Leitfaden
  • Ist die FTX-Kryptobörse bald wieder online?
  • Ethereum: Was steckt hinter dieser Kryptowährung?
  • Business gründen: So viel Startkapital benötigen Sie

Arbeitsblätter

Arbeitsblatt: SWOT-Analyse
  • Arbeitsblatt: 4-Stunden-Arbeitstag
  • Arbeitsblatt: Strukturierung Ihrer Rede mit der EMMA-Analyse
  • Arbeitsblatt: Selbstbewertung Ihres Telefonats

Betriebsrat

Betriebsratsarbeit während der Corona-Krise
  • Arbeitgeber scheitert bei Manipulation der Betriebsratswahl
  • Schulungskosten des Betriebsrats: Oft, aber nicht immer muss der...
  • Massenentlassung ist für den Betriebsrat kein Geschäftsgeheimnis

Arbeitsverträge

Arbeitsvertrag Muster: Arbeitsvertrag – Minijob (450 Euro Job – Geringfügige...
  • Arbeitsvertrag Muster: Arbeitsvertrag – Minijob (450 Euro Job –...
  • Arbeitsvertrag Muster: Arbeitsvertrag – Minijob (450 Euro Job –...
  • Arbeitsvertrag Muster: Unbefristeter Arbeitsvertrag ohne Tarifbindung...

Zeitmanagement

Stressfrei durch die Adventszeit: Gönnen Sie sich 15 besinnliche Minuten
  • Mehr Zeit haben, höhere Effizienz erzielen: 7 Wege, wie Sie effektiv...
  • Besser abends oder morgens planen? Ihre persönliche Leistungskurve...
  • E-Mail-Postfach: Prüfen Sie Ihre Post 3x am Tag

Erstgespräch

 

Work-Life-Balance

Fitness im digitalen Zeitalter: Der transformative Einfluss von Influencern auf Fitness und...
  • Vom Schenken und sich beschenken lassen – eine kleine...
  • Eine kurze Weihnachtsgeschichte
  • Richtig sitzen: zu Hause, unterwegs, im Büro
  • News
    • Personal
    • Wirtschaft
    • Steuern
    • Recht
  • Management & Unternehmensführung
    • Existenzgründung
    • Unternehmensführung
    • Marketing
    • Personalmanagement
      • Personal-Praxis
      • Mitarbeiterführung
      • Konfliktmanagement
      • Teamarbeit
    • Controlling
    • Projektmanagement
    • Einkauf & Vertrieb
    • Qualitätsmanagement
    • Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit
  • Recht & Urteile
    • Arbeitsrecht
    • Wirtschaftsrecht
    • Verbraucher
    • Betriebsrat
    • Altersvorsorge & Sozialversicherungen
  • Job & Karriere
    • Karriereentwicklung
    • Karrierefrauen
    • Kommunikation
    • Selbstmanagement
    • Zeitmanagement
    • Work-Life Balance
    • Büromanagement & IT
      • Internet
      • Tech Tricks
      • Organisation
      • Getting Things Done
  • Steuern & Finanzen
    • Umsatzsteuer
    • Einkommensteuer
    • Sonstige Steuern & Abgaben
    • Lohn & Gehalt
    • Geld & Kredit
  • Themen & Tools
    • Themen von A-Z
    • Checklisten
    • Zeugnisse
    • Abmahnungen
    • Kündigungen
    • Arbeitsverträge
    • Betriebsvereinbarungen
    • Musterschreiben
    • Muster
    • Formulare & Anträge
    • Fragebögen
    • Arbeitsblätter
    • Übersichten
    • Selbsttests
    • Podcasts & Videos
Busienss netz logo
  • Impressum
  • Kontakt
  • Datenschutz
  • Nutzungsbedingungen
  • Mediadaten
  • Partner
  • RSS-Feeds
Copyright Webmedia4business GmbH, alle Rechte vorbehalten