Business-Netz Logo
Weihnachtlicher Kundenservice: 5 Tipps, wie Sie den Einkaufsstress bei Ihren Kunden abbauen Business-Netz Logo

Registrieren
Passwort vergessen?
Startseite » Management & Unternehmensführung » Marketing » Weihnachtlicher Kundenservice: 5 Tipps, wie Sie den Einkaufsstress bei Ihren Kunden abbauen
  • Anzeigen
  • What links here

Weihnachtlicher Kundenservice: 5 Tipps, wie Sie den Einkaufsstress bei Ihren Kunden abbauen

26. November 2019

Weihnachtlicher Kundenservice: Weniger Stress beim Einkaufen 

Einkaufen löst oft genug Stress beim Kunden aus. Erst wird kein Parkplatz gefunden. Im Ladengeschäft fehlt es an Verkäufern, die einen beim Einkauf beraten könnten. Die eigenen Kinder quengeln. Und zum Schluss gibt es eine lange Warteschlange an der Kasse. Alles Faktoren, die beim Einkaufen Stress auslösen können.

 

In der Vorweihnachtszeit kommen zu diesen Faktoren weitere hinzu:

  • Volle Geschäfte
  • Gedränge
  • Ausverkauf von Produkten
  • Weihnachtsmusik, die nerven kann
  • undundund…

 

Der Stress beim Kunden steigt an, aber dadurch auch bei Ihrem Personal. Und mit ihm zeigen sich die ersten typischen Stresssymptome wie Gereiztheit, Ungeduld und Unruhe, die kaum Einkaufslaune auslösen, sondern eher den typischen Stress-Mechanismus „Flucht oder Kampf“. Für einen Einkaufsbummel, der im Ladengeschäft die Kassen klingeln lässt, ungünstige Voraussetzungen – leider. Doch Sie können gezielt gegensteuern.

 

Weniger Stress beim Einkaufen an Weihnachten: 5 Tricks, wie Sie die Stressbewältigung Ihrer Kunden unterstützen

 

Kinderbetreuung im Weihnachtsgeschäft

 

Tipp 1: Kinderbetreuung anbieten

Mit Kindern einkaufen macht Spaß, ist aber gleichzeitig eine große Herausforderung. An Weihnachten eine noch größere, weil sich natürlich jedes Kind Vieles anschauen will. Deshalb erleichtern Sie es Ihren Kunden. Bieten Sie eine Kinderbetreuung an. Falls das ganztägig nicht möglich ist, sollten Sie zu bestimmten Zeiten – wie beispielsweise spätnachmittags oder einmal die Woche – eine Kinderveranstaltung als Event einplanen: Clowns treten auf oder ein Kasperltheater gibt eine Vorstellung. Während dieser Zeit kann ein Elternteil oder alternativ die Oma mit dem Kind die Veranstaltung besuchen und der Partner kauft währenddessen in Ruhe ein.

 

Tipp 2: Taschen und Tüten aufbewahren

Führen Sie zum Weihnachtsgeschäft einen wohlvertrauten, leider vergangenen Kundenservice wieder ein: Das Aufbewahren von Taschen und Tüten. Bauen Sie in der Nähe des Eingangs einen Serviceschalter ein, indem diese Art der Kundenbetreuung angeboten wird. Der Kunde gibt seine Tüten ab, erhält einen Chip mit Nummer – und kann anschließend bequem und mit freien Händen (ganz wichtig, um die Waren anfassen zu können) durch Ihr Kaufhaus schlendern.



 

Tipp 3: Oasen zum Chillen einrichten

Richten Sie verstärkt Oasen zum Chillen und Ausruhen ein. Aber bitte nicht nur vor den Kassen, an denen es vor Menschen wimmelt. Viel besser sind kleine Rückzugsorte aus Bänken, bequemen Stühlen oder Sesseln innerhalb des Verkaufsraums. Geben Sie den Männern die Gelegenheit, es sich bequem zu machen, während frau freudig alles anschaut. Oder geben Sie jedem Kunden - ob jung oder alt, Mann oder Frau – Anlass, sich für einen Augenblick einfach mal auszuruhen – und so die Stimmung der Besinnlichkeit in Ihrem Ladengeschäft zu genießen. Dabei kann gleichzeitig der Blick über Ihre ausgelegten Waren wandern. Kaufimpulse werden so mühelos aktiviert.

 

Tipp 4: Gutschein für Kaffee und Kuchen

Haben Sie ein eigenes Restaurant im Geschäft, verschenken Sie an der Kasse einen Gutschein für einen Kaffee mit Kuchen. Alternativ funktionieren Sie eine Chilloase als kleines Café um. Stellen Sie dort große Thermoskannen mit Kaffee bereit, aus denen sich der Kunde selbst bedienen kann.

 

Tipp 5: Wellness anbieten und verschenken

Abhängig von Ihrem Sortiment können Sie Ihren Kunden auch mit Wellness-Angeboten verwöhnen. Vielleicht bieten Sie eine kostenlose Gesichtsmassage. Oder Sie stellen einen Massagestuhl auf, auf den der Kunde für ca. 10 Minuten seinen Körper per Shiatsu-Massage verwöhnen darf.

 

Bietet sich dies in Ihrem Unternehmen nicht an, setzen Sie auf Werbeartikel mit Schwerpunkt Wellness. Helfen Sie Ihrem Kunden, zu Hause seinen Stress abzubauen. Verschenken Sie Werbeartikel gegen Stress - wie

  • einen Anti-Stressball
  • Duftöle
  • Entspanungsbäder
  • Powerriegel
  • Qigong-Kugeln
  • einen Igelball
  • Badeutensilien für die Frau
  • Wärmekissen
  • Pflegeprodukte

 

So tun Sie Ihrem Kunden etwas Gutes – und werben für Ihr Unternehmen. 

 

Diese Marketing-Ideen zu Weihnachten könnten Sie auch interessieren

Kunden locken, Verkauf ankurbeln: Die Adventskalender-Verkaufsaktion

Mehr Umsatz im Weihnachtsgeschäft: Stammkunden erfreuen

3 weihnachtliche Verkaufs-Events – und die Kassen klingeln

Lieferungen zu Weihnachten: 4 Tipps, wie Sie beim Kunden punkten 

E-Mail-Marketing zu Weihnachten: 3 Tipps für guten Umsatz 

Charity zu Weihnachten: Spenden – und den Kunden aktiv einbeziehen 

Autor: Brigitte Miller
Stichworte: Stress, Kundenservice, Stress abbauen, weniger Stress, Einkaufsstress, Stress beim Einkaufen, Kundenbetreuung, Stressbewältigung, Weihnachten, Stresssymptome, einkaufen, Ladengeschäft, Weihnachtsgeschäft, Einkaufsbummel
Diesen Artikel:
  • Kommentieren
  • 7101 Aufrufe
Twittern
No votes yet
Auf anderen Social Networks posten:
  • del.icio.us logo
  • Facebook logo
  • Linkarena logo
  • Webnews logo
  • Xing logo
Lieferungen zu Weihnachten: 4 Tipps, wie Sie beim Kunden punkten
Mit den Lieferungen Ihrer Waren können Sie bei Ihren Kunden punkten. Denn jedes Paket stärkt Ihr Image. 4 Tricks, wie Sie gerade zu Weihnachten überzeugen. mehr
Charity zu Weihnachten: Spenden – und den Kunden aktiv einbeziehen
Weihnachten rückt Charity in den Fokus. Spenden sind angesagt – auch von Unternehmen. 3 Tricks, wie Sie Ihr Social Sponsoring und Giving als Imagegewinn nutzen. mehr
Kunden locken, Verkauf ankurbeln: Die Adventskalender-Verkaufsaktion
Um den Verkauf im Weihnachtsgeschäft anzukurbeln, müssen Sie Kunden anlocken. Unser Tipp: Mit der Adventskalender-Verkaufsaktion bieten Sie Tag für Tag neue Angebote. mehr
E-Mail-Marketing zu Weihnachten: 3 Tipps für guten Umsatz
Weihnachten rückt näher. Höchste Zeit Ihre E-Mail-Marketing Maßnahmen für das Weihnachtsgeschäft zu planen. Denn guter Umsatz kommt nicht von alleine. mehr
3 weihnachtliche Verkaufs-Events – und die Kassen klingeln
Events eignen sich, um Kunden ins Geschäft zu locken. Setzen Sie im Weihnachtsgeschäft auf 3 Verkaufs-Events – und Ihre Kunden lassen Ihre Kassen klingeln. mehr

News

  • Personal
  • Wirtschaft
  • Steuern
  • Recht

Management & Unternehmensführung

  • Existenzgründung
  • Unternehmensführung
  • Marketing
  • Personalmanagement
    • Personal-Praxis
    • Mitarbeiterführung
    • Konfliktmanagement
    • Teamarbeit
  • Controlling
  • Projektmanagement
  • Einkauf & Vertrieb
  • Qualitätsmanagement
  • Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit

Recht & Urteile

  • Arbeitsrecht
  • Wirtschaftsrecht
  • Verbraucher
  • Betriebsrat
  • Altersvorsorge & Sozialversicherungen

Job & Karriere

  • Karriereentwicklung
  • Karrierefrauen
  • Kommunikation
  • Selbstmanagement
  • Zeitmanagement
  • Work-Life Balance
  • Büromanagement & IT
    • Internet
    • Tech Tricks
    • Organisation
    • Getting Things Done

Steuern & Finanzen

  • Umsatzsteuer
  • Einkommensteuer
  • Sonstige Steuern & Abgaben
  • Lohn & Gehalt
  • Geld & Kredit

Themen & Tools

  • Themen von A-Z
  • Checklisten
  • Zeugnisse
  • Abmahnungen
  • Kündigungen
  • Arbeitsverträge
  • Betriebsvereinbarungen
  • Musterschreiben
  • Muster
  • Formulare & Anträge
  • Fragebögen
  • Arbeitsblätter
  • Übersichten
  • Selbsttests
  • Podcasts & Videos

jede Woche neu

Business-Netz Newsletter bestellen

Neue Impulse für Ihren beruflichen Alltag - kostenlos und aktuell!

 

Registrieren
 

Tags Management

Anne Schüller Unternehmen Kommunikation Buchtipp Mitarbeitermotivation Motivation Führung Marketingstrategie Weihnachten Mitarbeiter Führungskraft infografik Mitarbeiterführung Kundenbindung Marke Führungsstil Marketing Existenzgründer Kunde Team Kunden Existenzgründung

Meist Gelesen

Interne und externe Personalbeschaffung: Vor- und Nachteile
  • Setzen Sie unangenehme Kollegen schachmatt
  • 5 Ziele für Ihr Zielvereinbarungsgespräch
  • Rücksendung von Bewerbungsunterlagen: Als Arbeitgeber und Unternehmen...

Erstgespräch

 

Infografiken

8 Vorteile einer regelmäßigen Wertschätzung der Mitarbeiter
  • Mitarbeiterleistung: 9 Anzeichen für ein niedriges Engagement
  • Karriereplan: Mit 5 Schritten in eine erfolgreiche Zukunft
  • Hohe Kundenzufriedenheit erzeugen - von Generation zu Generation

Buchtipp

Sinn und Unsinn guter Vorsätze
  • Online kreativ sein – so geht’s!
  • Storytelling: Die Macht, die gute Geschichten haben
  • An und mit sich selbst wachsen: Mehr Erfolg durch Persönlichkeit und...

Zitate & Weisheiten

Es kommt nicht darauf an, dem Leben mehr Jahre zu geben...
  • Gehe nicht, wohin der Weg führen mag...
  • You can’t discover NEW land with OLD maps
  • Nutze die Talente, die Du hast.

Wirtschaftsrecht

Revision: Rechtsmittel gegen Urteile
  • Haftungsfalle Bedienungsanleitung: Mountainbike ist nicht für...
  • Widerrufsfalle für Händler: Ist der Messestand ein beweglicher...
  • Markenrecht: Von Anfang an ein Fall für den Fachanwalt

Tech Tricks

3 Tipps, wie Sie Ihren Mac wieder schneller machen
  • Excel Tabelle erstellen: Datum im Diagramm korrekt darstellen
  • Datenschutz und Datensicherheit im Privatbereich: 10 Tipps
  • Outlook, Word und Excel verknüpfen - so nutzen Sie Microsoft Office...

Projektmanagement

Projektmanagement: Die 5 bedeutendsten Agile-Methoden
  • SaaS für das Projektmanagement
  • So halten Sie die Kosten für Ihr Projekt im Griff
  • Projektzeiterfassung: So optimieren Sie Ihr Projektmanagement

Akquise to go

Podcast: So bleibt der Kunde bei uns... und nicht bei der Konkurrenz
  • Podcast: So gehst du wirkungsvoll mit Einwänden im Kundengespräch um
  • Podcast: Was Akquise und Marathonläufe gemeinsam haben
  • Podcast: Der erste Schritt, damit Kunden dir vertrauen

Lohn & Gehalt

Entgeltumwandlung – die richtige Vorsorge durch das Bruttogehalt
  • Gehaltsverhandlung: Wie Frauen richtig verhandeln
  • Lohnbuchhaltung 2018: Diese Steueränderungen sollten Sie kennen
  • Verpflegungs-Mehraufwand: Diese Beträge können Sie 2016 geltend machen

Karrierefrauen

Karriere ab 50: So meistern Sie die Herausforderungen
  • Jobwechsel – Warum Frauen jetzt eine berufliche Veränderung ins Auge...
  • So klappt das Bewerbungsgespräch – mit dem richtigen Outfit und...
  • Knacken Sie die indirekten Machtspiele von Frauen gegen Frauen

Einkommensteuer

Steuerjahr 2022: Homeoffice bringt Steuererleichterungen
  • Corona: So können Sie im Homeoffice Steuern sparen
  • Steuer 2020: Das ändert sich für Fach- und Führungskräfte
  • Umzugskosten absetzen – So geht’s

Betriebsrat

Betriebsratsarbeit während der Corona-Krise
  • Arbeitgeber scheitert bei Manipulation der Betriebsratswahl
  • Schulungskosten des Betriebsrats: Oft, aber nicht immer muss der...
  • Massenentlassung ist für den Betriebsrat kein Geschäftsgeheimnis

Zeitmanagement

Stressfrei durch die Adventszeit: Gönnen Sie sich 15 besinnliche Minuten
  • Mehr Zeit haben, höhere Effizienz erzielen: 7 Wege, wie Sie effektiv...
  • Besser abends oder morgens planen? Ihre persönliche Leistungskurve...
  • E-Mail-Postfach: Prüfen Sie Ihre Post 3x am Tag

Personal Praxis

Wenn Mitarbeiter unter Verdacht stehen – Was können und dürfen Arbeitgeber tun?
  • 3 Wege zur Verbesserung von Gesundheit und Wohlbefinden Ihrer...
  • Gesundheitsmanagement: Krankenstand hängt von 3 wichtigen Faktoren ab
  • Mitarbeiterbeurteilungen: Diese Fehler sollten Sie im...

Konfliktmanagement

Konflikte bewältigen: Mit der 3D-Methode Lösungen finden
  • Aggressives Verhalten im Team: 3 Tipps für die Konfliktlösung
  • Hilfe, meine Familie nervt
  • Gezielt Ihr Problem lösen: Stellen Sie sich 5 Fragen

Arbeitsrecht

Wenn Mitarbeiter unter Verdacht stehen – Was können und dürfen Arbeitgeber tun?
  • Warum Sie dem Brandschutz am Arbeitsplatz höchste Priorität einräumen...
  • Missbrauch von Firmenwagen: Kündigung ja oder nein?
  • Legal oder nicht? Überwachung aus dem Homeoffice

Kommunikation

Quiz: Karneval, Fastnacht und Co - Sind Sie ein echter Narr?
  • Mitarbeitergespräche erfolgreich führen: 5 Kommunikationsfehler, die...
  • Online-Quiz: 10 Fragen zum Muttertag
  • Wie man Übermorgengestalter motiviert
  • News
    • Personal
    • Wirtschaft
    • Steuern
    • Recht
  • Management & Unternehmensführung
    • Existenzgründung
    • Unternehmensführung
    • Marketing
    • Personalmanagement
      • Personal-Praxis
      • Mitarbeiterführung
      • Konfliktmanagement
      • Teamarbeit
    • Controlling
    • Projektmanagement
    • Einkauf & Vertrieb
    • Qualitätsmanagement
    • Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit
  • Recht & Urteile
    • Arbeitsrecht
    • Wirtschaftsrecht
    • Verbraucher
    • Betriebsrat
    • Altersvorsorge & Sozialversicherungen
  • Job & Karriere
    • Karriereentwicklung
    • Karrierefrauen
    • Kommunikation
    • Selbstmanagement
    • Zeitmanagement
    • Work-Life Balance
    • Büromanagement & IT
      • Internet
      • Tech Tricks
      • Organisation
      • Getting Things Done
  • Steuern & Finanzen
    • Umsatzsteuer
    • Einkommensteuer
    • Sonstige Steuern & Abgaben
    • Lohn & Gehalt
    • Geld & Kredit
  • Themen & Tools
    • Themen von A-Z
    • Checklisten
    • Zeugnisse
    • Abmahnungen
    • Kündigungen
    • Arbeitsverträge
    • Betriebsvereinbarungen
    • Musterschreiben
    • Muster
    • Formulare & Anträge
    • Fragebögen
    • Arbeitsblätter
    • Übersichten
    • Selbsttests
    • Podcasts & Videos
Busienss netz logo
  • Impressum
  • Kontakt
  • Datenschutz
  • Nutzungsbedingungen
  • Mediadaten
  • Partner
  • RSS-Feeds
Copyright Webmedia4business GmbH, alle Rechte vorbehalten