Telefonverkäufe - Das sind die besten Zeiten

Wissen Sie, wann der beste Tag und die beste Zeit für Ihre Cold Calls ist? Dr. James Oldroyd von der Korea Business School kann Ihnen weiterhelfen. Denn Oldroyd hat die elektronischen Einträge von über einer Million Cold Calls, die von Tausenden von Sales Profis in 50 Unternehmen durchgeführt wurde, ausgewertet. Die Ergebnisse werden Sie –vielleicht – überraschen: 5 Fakten, die Sie sich ab heute merken sollten

Fakt 1: Die besten Zeiten für Ihre Anrufe

Der Dienstag ist der beste Tag, um Cold Calls zu tätigen, während Freitag der schlechteste ist. Auch wann Sie an diesem Tag anrufen, ist entscheidend. Von 8.00 bis 9.00 Uhr und von 16.00 bis 17.00 Uhr sind die Spitzenzeiten, in denen Sie den größten Verkaufserfolg erreichen.

Fakt 2: Rufen Sie spätestens nach 5 Minuten zurück

Oft werden Cold Calls von Mitarbeitern im Unternehmen durchgeführt, die erst einmal nur das Interesse beim Kunden wecken sollen. Entscheidend ist allerdings, dass Sie als Verkaufs-Profi schnell auf diese Interessenbekundung eines Kunden reagieren sollten. Und zwar innerhalb von 5 Minuten, nachdem der Kunde dies mitgeteilt hat. Oldroyd stellte fest, dass Sie 4x eher einen Abschluss tätigen, wenn Sie 5 Minuten danach anrufen, statt in einer Zeitspanne bis zu 10 Minuten. Und je länger Sie warten, desto stärker verringern sich Ihre Chancen.

Fakt 3: Bei B2B haben Sie etwas mehr Zeit

Im B2B ist die Zeitspanne etwas größer: 20 Minuten. Allerdings sinkt das Interesse nach diesen 20 Minuten rapide und Sie müssen viele Telefonate führen, um dann doch den Abschluss zu erreichen. Sollten Sie nach 4 Monaten noch zu keinem Ergebnis gekommen sein, legen Sie diesen Kunden ad acta.

Fakt 4: Beachten Sie Brancheunterschiede

In Branchen wie dem Finanz- oder Gesundheitswesen müssen Sie nicht ganz so schnell reagieren. Das Interesse bleibt hier bis zu 24 Stunden auf hohem Niveau. Anders sieht es allerdings in der Kommunikations- und IT-Branche aus. Beide selbst sehr schnell am Puls der Zeit, verlangen diese auch eine schnelle Antwort auf Anfragen.

Fakt 5: Kümmern Sie sich immer erst um die aktuellen Anfragen

Steigern Sie Ihre Verkaufsquote, indem Sie sich grundsätzlich um die aktuellste Anfrage zuerst kümmern. Wenn Sie sich also zwischen einer Anfrage, die Sie vor 2 Stunden erhalten haben und einer, die gerade eingegangen ist, entscheiden müssen, wählen Sie stets die aktuelle. Denn Sie wollen ja den 5-Minuten-Fakt berücksichtigen.