Internetbewertung nutzen: Erfahren Sie, was Kunden und Mitarbeiter über Sie denken
So manche der vielen Communities im Internet dienen Ihren Kunden oder auch Mitarbeitern als Plattform – und zwar um das Unternehmen anonym zu bewerten. Potenzielle Kunden, als auch Mitarbeiter erhalten so einen Eindruck, wie es wirklich in Ihrem Unternehmen zugeht. Informieren Sie sich am besten selbst – ein Klick genügt.
Denn solche Bewertungen sind wahre Schätze, da Sie Ihnen kostenloses Feedback vermitteln. Mit Mitarbeiter- oder Kundenbefragungen, die stets sinnvoll sind, aber auch eine Menge Geld kosten, erhalten Sie jede Menge Rückmeldungen, die allerdings abhängig von den Fragen sind, die gestellt wurden. Ganz anders auf den Webseiten. Hier kann jeder Kunde oder jeder Mitarbeiter seinen Frust, Unmut oder seine Freude, Begeisterung anonym mitteilen.
Sicher wird bei dem einen oder anderen Eintrag zu hinterfragen sein, ob vielleicht aus einer verärgerten Stimmung heraus die Kritik überzogen wurde. Dennoch sollten alle Einträge analysiert werden:
- Haben Sie ähnliche Feedbacks auch im direkten Gespräch mit Kunden oder Mitarbeitern erhalten?
- Deckt es sich mit Erfahrungen oder Beobachtungen, die Sie in letzter Zeit gemacht haben – bei Ihrem Team oder im Kundenservice?
- Auf welche Stärken und Schwächen im Unternehmen weisen diese Einträge hin?
- Welches Risiko besteht, sollte der Inhalt des Eintrages ignoriert werden?
- Welche Maßnahmen sollten ergriffen werden, um das Positive des Feedbacks noch zu verstärken bzw. das Negative zu mindern und zu wandeln?
Bevor Sie die Einträge lesen, noch ein Tipp:
Achten Sie auf Ihre Gedanken und Gefühle. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Eintrag nicht sofort verdammen, nur weil dieser nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bedenken Sie: Ihr Kunde oder Ihr Mitarbeiter teilt seine Einschätzung des Unternehmens mit. Im Klartext: Wenigstens eine Person sieht Ihr Unternehmen genau in diesem Lichte – dies sollten Sie respektieren, und falls es sich lohnt, daraus lernen.
Holen Sie sich Ihr anonymes Feedback aus dem Netz. Klicken Sie hier:
- Auf www.kununu.com finden Sie alle Infos darüber, wie Ihre Mitarbeiter, ob noch für Sie tätig oder schon ausgeschieden, das Unternehmen bewertet haben.
- Auf www.kennstdueinen.de bewerten Kunden Dienstleister und Profis.
- bmiller's blog
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