Hören Sie Ihrem Gesprächspartner richtig und gekonnt zu

7. April 2010

Richtig und gekonnt zuhören

Wenn Gesprächspartner einander nicht richtig zuhören, sind Missverständnisse und Konflikte in aller Regel vorprogrammiert. Richtiges und gutes Zuhören ist deshalb einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Ihre Gesprächsführung.

Richtig und gekonnt zuhören

Wenn Sie richtig zuhören, vermeiden Sie in einem Mitarbeitergespräch nicht nur unnötige Probleme, sondern profitieren zudem noch von den folgenden Vorteilen:

Sie können Missverständnissen vorbeugen
Sie können mit Ihrem Gesprächspartner oder Mitarbeiter gemeinsam Lösungen erarbeiten
Sie bauen Vertrauen auf und werden geschätzt
Sie lernen die Ansichten Ihres Gesprächspartners oder Mitarbeiters kennen und können besser darauf eingehen
Sie erhalten von Ihrem Gesprächspartner oder Mitarbeiter wichtige Informationen
Sie erhalten wichtige Anhaltspunkte für Ihre eigene Argumentationskette

Schritt 1: Aufmerksam zuhören

Achten Sie darauf, dass Sie Ihren Gesprächspartner oder Mitarbeiter akustisch und inhaltlich richtig verstehen, indem Sie sich Zeit nehmen und sich auf ihn konzentrieren. Stellen Sie am besten Ihre eigenen Gedanken beiseite. Achten Sie dabei auf eine ungestörte Gesprächssituation.

Schritt 2: Aktiv Zuhören

Bleiben Sie nicht passiv, während Sie zuhören. Denn das könnte Ihnen Ihr Gesprächspartner oder Mitarbeiter als Desinteresse und Unhöflichkeit auslegen. Zeigen Sie ihm vielmehr Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit, indem Sie aktiv zuhören. So bauen Sie Vertrauen auf, was für einen positiven Gesprächsverlauf sehr wichtig ist.

So hören Sie aktiv zu:

Blickkontakt
Kopfnicken
Bestätigung wie „Aha", „Hmm", Ah ja..."
Anteilnahme: „Das klingt interessant! Erzählen Sie..."
Eine zugewandte, offene Sitzhaltung
Den Gesprächspartner ausreden lassen
Mit eigenen Worten das Gehörte zusammenfassen

Schritt 3: Analytisch Zuhören

Achten Sie beim Gespräch auf sachliche Richtigkeit und Logik in der Argumentation Ihres Gesprächspartners oder Mitarbeiters. Denn er könnte möglicherweise falsche Informationen oder Scheinargumente sowie falsche oder unlogische Schlussfolgerungen vorgetragen haben, die dem Gespräch eine negative Richtung geben.

Formulieren Sie deshalb die Aussagen Ihres Gesprächspartners oder Mitarbeiters um und berichtigen Sie dabei seinen sachlichen oder unlogischen Fehler: „Habe ich Sie da richtig verstanden: Sie sind der Meinung, dass...?"

Schritt 4: Empathisch Zuhören

Um auf Ihren Gesprächspartner oder Mitarbeiter richtig reagieren zu können, benötigen Sie ein gutes Einfühlungsvermögen. Denn Sie sollten möglichst erkennen können, was während des Gesprächs auf der Beziehungsebene stattfindet.

Hören Sie deshalb zunächst wertneutral zu und bereiten Sie nicht schon im Gespräch Ihre eigenen Antworten vor.
Versuchen Sie, die Sicht Ihres Gesprächspartners oder Mitarbeiters zu verstehen und stellen Sie hierzu Ihre eigene Position für einen Moment beiseite.
Entspannen Se sich dabei bewusst, so fällt es Ihnen leichter, empathisch zuzuhören.
Nutzen Sie eine offene, zugewandte Sitzhaltung und verschränken Sie Ihre Arme nicht. Haben Sie dabei ein freundliches, aufmerksames Minenspiel und signalisieren Sie Ihrem Gesprächspartner oder Mitarbeiter Ihre Wertschätzung, Offenheit und Ihr Einfühlungsvermögen.
Arbeiten Sie daran, dass sich Ihr Gesprächspartner oder Mitarbeiter so für Ihren Lösungsvorschlag öffnet.