Kundenblockade überwinden - Mit diesen Tipps sind Sie erfolgreich

Jeder kennt sie. Jeder fürchtet sie. Die typischen Abwehrversuche eines Kunden, dem Sie gerade am Telefon ein neues Produkt anbieten möchten: „Ich bin gerade sehr beschäftigt. Senden Sie mir bitte einige aussagekräftige Informationen zu. Falls ich interessiert bin, melde ich mich bei Ihnen.“ Erfahren Sie jetzt, wie Sie mit solchen Aussagen erfolgreich umgehen.  

Denn Taktiken, wie Sie solche Abwehraussagen außer Gefecht setzen, gibt es zahlreiche: Sie e-mailen die Informationen

• und warten.
• und fassen nach.
• nur unter bestimmten Bedingungen. Nämlich, dass der Kunde sie innerhalb der nächsten zwei Tage liest und Sie zu einem vereinbarten Termin wieder anrufen, um die Informationen zu diskutieren.

Je nach eigenem Naturell und auch Tagesform werden Sie die eine oder andere Methode wählen. Vielleicht versuchen Sie sogar seinen Einwand außer Kraft zu setzen, indem Sie antworten „Unsere Informationen sind so umfangreich, dass es Ihr E-Mail-Postfach sprengen würde. Lassen Sie uns jetzt einige Eckpunkte klären. Oder wir vereinbaren einen kurzen Termin, indem ich Ihre Bedürfnisse besser kennen lernen kann.“ Oder, falls die Telefonaktion frustrierend verlief, streichen Sie sogar den Kunden einfach von der Liste.

Taktiken gibt es viele. Erhöhen Sie aber Ihren Frust nicht zusätzlich, indem Sie wahllos experimentieren, was an diesem Tag klappen könnte. Nutzen Sie zukünftig nur eine der oben aufgeführten Methoden. Alles andere sollten Sie streichen, es kostet Ihre Zeit und Energie.

Die Erfolgstaktik ist: Mailen Sie die Informationen nur unter bestimmten Bedingungen zu.