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Sensibilisieren Sie sich für typische Kommunikationsfehler in Ihrem Mitarbeitergespräch. Vermeiden Sie diese. Dann werden Sie... mehr
Fangen Sie Ihren Kunden mit seiner Beschwerde positiv auf. Wandeln Sie seinen Frust in die Lust bei Ihnen Kunde zu sein um. Beherzigen Sie... mehr
Ihre Art der Kommunikation entscheidet darüber, ob das Beschwerdegespräch eskaliert oder sich entspannt. Lernen Sie deshalb aus den 7... mehr