Kundenbindung: 5 Tipps fürs Danke-Sagen

Ihre Kunden sind an Ihrer Seite

Die Corona-Pandemie hat vieles von uns allen gefordert –und fordert es weiterhin: Einsicht, Verständnis, Rücksichtnahme und Solidarität. Gerade die Solidarität wurde auf vielen Ebenen gezeigt, nicht allein gegenüber den Risikogruppen, um diese zu schützen, sondern auch gegenüber Geschäften und Dienstleistungsunternehmen.

Denken Sie einmal für einen kurzen Moment zurück. Der erste Lockdown kam. Sie mussten Ihr Einzelhandelsgeschäft schließen. Ein Aus für den Umsatz. Ein Aus für die Kundenbindung im Einzelhandel. Ein Aus für die Kundengewinnung. Solche „Worst-Case-Szenarien-Gedanken“ poppen bestimmt auf.

Aber dann geschah etwas. Ihre Kunden meldeten sich bei Ihnen. Per Mail. Per Kontakt-Link auf Ihrer Internetseite. Per Telefon. Ihre Kunden wollten weiter bei Ihnen einkaufen. Und fragten: „Wie kann ich bei Ihnen bestellen, ohne in Ihr Geschäft kommen zu können?“ Andere erstellten Portale, auf denen Geschäfte, Restaurants, Kneipen, Floristen und Co Gutscheine zum Kauf anboten, die die Kunden erstehen und später einlösen konnten. Es zeichneten sich mehrere Lichtstreifen am dunklen Corona-Horizont ab. Solch eine Kundentreue gehört belohnt. Dankeschön sagen ist angesagt.

Langfristige Kundenbindung stärken und steigern: 5 Ideen fürs Danke-Sagen

Ihre Kunden haben Ihnen gegenüber Solidarität gezeigt. Ein Zeichen dafür, dass Ihre Kundenbindungsinstrumente und somit Ihre Maßnahmen zur Kundenbindung (nicht nur im Einzelhandel) gut gewesen sind. Sonst hätten Sie nicht solch eine solidarische Kundentreue auslösen können.

Klopfen Sie sich also für Ihre bisherigen Kundenbindungsprogramme jetzt einmal anerkennend auf die Schulter. Klopfklopfklopf…Gut. Ihre Motivation haben Sie gerade gestärkt. Denn jetzt heißt es: Aktiv werden. Diese Kundentreue nicht als selbstverständlich nehmen. Vielmehr gilt es: Ihre Kunden zu begeistern – und so weiterhin an sich zu binden, indem Sie aufrichtig Danke sagen.

Tipp 1: Einfach mal Danke sagen – wo immer es sichtbar ist

Erreichen Sie so viele Kunden wie möglich. Auch solche, die vielleicht noch gar keine Stammkunden bei Ihnen sind. Nutzen Sie freie Werbeflächen, von denen Sie mehr besitzen, als Sie vielleicht ahnen - beispielsweise

• in Ihren Schaufenstern.
• als Aufsteller am Eingang und Ausgang Ihres Geschäftes.
• als kleine Aufsteller neben der Kasse.
• auf Ihrer Webseite.
• in Ihrem Newsletter.

Bringen Sie dort einen großen, leuchtenden Dankes-Spruch an. Sprüche für Ihre Danksagung sind – beispielsweise:

• Sie sind unser Held – Danke für Ihre Treue.
• Danke für Ihre Unterstützung.
• Merci. Thanks.

Vergessen Sie nicht, auch andere Marketinginstrumente für Ihr Danke zu nutzen:

• Flyer, die einen Gutschein enthalten, am Ein- und Ausgang platzieren.
• Presseartikel schreiben.
• Posts auf den Social-Media-Kanälen wie Facebook, Twitter, Instagram.

Hier finden Sie noch 10 Ideen für Ihre Danke-Aktionen!

Tipp 2: Längeren Danke-Sagen-Text

Thematisieren Sie, wofür Sie Danke sagen. Gerade auf Flyern, in Briefen oder Ihrer Webseite bietet sich ausreichend Platz für ein ganz konkretes aufrichtiges Dankeschön. Formulieren Sie einen Danke-Text, der zu Ihnen und Ihrem Unternehmensimage passt – beispielsweise

Weihnachten rückt näher. Das Jahr neigt sich dem Ende zu. Und was für ein Jahr dies für uns alle war und noch immer ist. Die Corona-Pandemie hat so viel auf den Kopf gestellt. Maskenpflicht. Kontaktbeschränkungen. Home Office. Kurzarbeit. Lockdowns. Das wir diese Herausforderung so gut meistern konnten, verdanken wir auch ganz besonders so treuen Kunden wie Ihnen!

Sie haben uns Mut gemacht, als unser Geschäft schließen musste. Sie haben uns Zuversicht geschenkt, als wir dachten „Jetzt stehen wir vor dem Aus“. Sie haben an unserer Seite gestanden, in all diesen dunklen Monaten – und tun es weiterhin. Für all dies möchten wir uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken! …

Tipp 3: Mund-Nasenschutzmasken mit Ihrem Logo

Werbegeschenke stärken die Kundenbindung. Setzen Sie jetzt gezielt solche Werbeartikel oder Werbemittel als kleines Dankeschön ein. In Zeiten der Corona-Pandemie mit der herrschenden Maskenpflicht steht eins besonders hoch im Kurs: Mund-Nasenschutzmasken. Überreichen Sie also Community Masken. Lassen Sie diese Werbemittel bzw. Werbegeschenke mit Ihrem Logo bedrucken. 

Tipp 4: Gutschein versenden

So mancher Kunde findet vielleicht wegen Corona nicht den Weg in Ihr Geschäft, sondern bestellt weiterhin fleißig bei Ihnen online. Legen Sie in solchen Fällen eine Community-Maske oder einen Gutschein der nächsten Bestellung bei.

Durchforsten Sie in jedem Falle Ihre Kundendatei. Prüfen Sie, wer Sie in den letzten Monaten unterstützt hat. Versenden Sie ein Dankesschreiben, dem Sie einen Gutschein beilegen. Zeigen Sie auf diese Weise dem Kunden Ihre Wertschätzung.

Tipp 5: Social Medien für Ihr Dankeschön nutzen

Konzipieren Sie eine Dankes-Strategie für die Social-Medien. Überlegen Sie mit Ihren Mitarbeitern,

• wer wann welchen Social-Media-Kanal mit welcher Message nutzt.
• welche Dankes-Fotos auf Instagram gestellt werden.
• wie Sie kurz und knackig Ihr Danke formulieren.
• wie Sie Kunden mit in Ihre Dankeschön-Aktion einbinden können. Wie wäre es mit einem gemeinsamen Foto beim nächsten Einkauf? Oder mit einem dicken Danke-Aufkleber, der aufs bestellte Paket kommt und fotografiert wird (Achtung: Anschrift pixeln wegen Datenschutz!).

Setzen Sie hier Ideen frei, wie Sie am besten jeden Tag etwas posten oder tweeten.