E-Mail-Marketing: Ohne Kundensegmentierung geht es nicht

Amazon macht es vor. Seit ich vor einigen Monaten etliche Maigret-Bände bestellte, werde ich nun regelmäßig über Neuerscheinungen oder günstige Angebote rund um „Maigret“ informiert. Die individuelle Kundenansprache funktioniert – dank der Tatsache, dass Amazon mein Kauf-Interessengebiet gespeichert hat.

Ihre Kunden nach Interessen und Kaufverhalten einzuteilen, ist heutzutage ein Muss. Schließlich wollen Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern erfolgreich durchsetzen. Und da Sie die Daten ja vorliegen haben – jeder Kassenbon gibt Ihnen darüber Aufschluss – ist die Segmentierung kein Rätselraten, sondern beruht auf einer Analyse Ihrer Unterlagen.

Steigern Sie jedoch Ihre Einteilung, indem Sie

• am Ende jeder Online-Bestellung Kundeninteressen abfragen. Boxen zum Anklicken anbieten wie beispielsweise „Infos zu Belletristik“, „Krimis“, wenn es ums Bücherkaufen geht. Oder „Einladungen zu Bauworkshops“ von einem Baumarkt.
• in Ihren Verkaufsräumen oder Ihrem Restaurant Karten für das Kundenfeedback auslegen, indem der Kunde neben seiner E-Mail-Adresse, sein Feedback auch seine Wünsche und Interessen angeben kann.
• per Online-Umfrage, beispielsweise in Ihrem Newsletter, Ihren Kunden direkt um seine Meinung bitten.
• alle Daten zusammentragen und auswerten. Mit Hilfe dieses Kundenprofils können Sie nun Ihr E-Mail-Marketing starten. Denken Sie daran: Der Empfänger Ihrer E-Mail ist ein Kunde aus Fleisch und Blut. Sprechen Sie ihn und seine Interessen persönlich an.
• natürlich auch auf „Senden“ drücken. Die beste Segmentierung nach Kundenwünschen  und – interessen ist sinnlos, wenn Ihr Kunde von Ihnen nichts hört.

Mein Tipp:

Wichtig und oberstes Gebot: Ihr Kunde muss Ihnen wirklich die Erlaubnis gegeben (bzw. nicht entzogen) haben, ihn per E-Mail über Neues zu informieren. Denn ungewünschte Spams kreieren einen negativen Werbeeffekt und schaden Ihrem Unternehmensimage.

Update am 11.03.2014:

T3N hat 25 unterschiedliche E-Mail Typen identifiziert, mit denen Sie Ihre Kundenbindung intensivieren können. Lesen Sie hier: Marketing: 25 Mail-Typen für den perfekten Kundenkontakt