Erfolgreiches Krisenmanagement: In der Ruhe liegt die Kraft!
Sie haben den Tag bestens zeitlich geplant, als ein betriebsinterner Notfall alles zu kippen droht: Denn als Führungskraft wird Ihre Unterstützung gesucht. Bewahren Sie jedoch die Ruhe. Analysieren Sie die Situation.
Denken Sie an Ihre Prioritäten – diese sind Ihre Zeitplanung und auch das Empowering Ihrer Mitarbeiter. Spontan zu helfen und eine Lösung zu präsentieren, scheint kurzfristig sinnvoll. Nur mittel- und langfristig riskieren Sie, als Feuerwehrmann betrachtet zu werden, der stets zur Stelle ist.
Zeigen Sie bei Notfällen Ihre Qualitäten als Führungskraft:
- Bewahren Sie Ruhe und Gelassenheit. Lassen Sie sich nicht von der Hektik oder gar emotionalen Panik Ihrer Mitarbeiter anstecken.
- Verschaffen Sie sich Klarheit. Bitten Sie Ihren Mitarbeiter oder das Team, den Notfall genauestens zu schildern.
- Fragen Sie nach. Wie viel Not und Dringlichkeit hat dieses Problem wirklich? Wer oder was ist davon betroffen? Welche Auswirkungen hat es? Was wurde bereits unternommen?
- Wägen Sie ab. So mancher Notfall ist wirklich Chef-Sache, d.h. Sie müssen handeln und aktiv werden. Nur viele andere sind es nicht. Nachdem Sie den Notfall kennen gelernt haben, können Sie nun entscheiden, wer für die Lösung verantwortlich sein soll.
- Gemeinsame Lösung suchen. Überlegen Sie, wie Sie Ihren Mitarbeiter dabei unterstützen können, selbst eine Lösung für das Problem zu finden. Stellen Sie konkrete Fragen wie „Was müssten Sie tun, um das Problem zu verschlimmern?“ oder „Wenn der Notfall nun schon gelöst wäre, was wäre anders? Wie würden Sie sich verhalten?“
- Delegieren Sie. In einigen Fällen ist es durchaus sinnvoll, Ihrem Mitarbeiter genaue Anweisungen zu geben. Tun Sie dies. Setzen Sie auch eine Deadline, bei der Sie über das Ergebnis informiert werden möchten.
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