Aktuelle Studie - Dreiviertel der Deutschen verlassen bei schlechtem Service das Geschäft

Guter Service ist im Handel der wichtigste Wettbewerbsfaktor. Diesen können jedoch viele Firmen und Dienstleister in Deutschland nicht bieten. Lediglich jeder vierte Deutsche (27 %) glaubt, dass der Ausspruch „Der Kunde ist König“ heute noch zutrifft. Dieses geht aus einer aktuellen Untersuchung der BAT-Stiftung für Zukunftsfragen hervor, in der repräsentativ 2.000 Personen ab 14 Jahren in Deutschland befragt wurden. Unzufriedene Kunden zeigen sich konsequent: Werden sie unfreundlich bedient oder schlecht beraten, verlassen die Deutschen mehrheitlich das Geschäft (75 %). Innerhalb der Bevölkerung seien insbesondere die Vertreter der mittleren Generation im Alter von 35 bis 54 Jahren besonders kritisch (82 %). Die Haltung mancher Service-Mitarbeiter („Ich mache nur meinen Job!“) reiche in Zukunft in keinem Bereich mit direktem Kundenkontakt mehr aus. Der Konsument erwarte Service und Aufmerksamkeit, Freundlichkeit und Kompetenz.