Produktenwicklung mangelhaft? Dann wandern Ihre Kunden ab
Innovativ und wettbewerbsfähig zu bleiben, verlangt eins: Stete Entwicklung Ihrer Produkte. Nur bei zeitlicher miserabler Koordinierung riskieren Sie eine Kundenabwanderung. Worauf Sie also unbedingt achten sollten, damit Ihnen Ihre Kunden auch weiterhin die Treue halten. Denn die Treue Ihrer Kunden hat seine Grenzen.
Spätestens, wenn Ihr bisheriges Produkt nicht mehr auf dem Markt zu kaufen ist, wird der Kunde, der Ihnen bisher dank Produktzufriedenheit treu geblieben ist, sich Ihrer Konkurrenz zu wenden. Ein unternehmerisches K.O.-Prinzip, dass eigentlich jeder kennen sollte. Doch wieder und wieder werden gut gehende Produkte einfach aus den Regalen der Märkte genommen – ob Kosmetika, Lebensmittel, Haushaltsreiniger, undundund.
Die Ursache: Produktentwicklung
Die Ursache, die der Kunde dann vom Verkaufspersonal erfährt, lautet meist: Es gibt jetzt eine neue Produktpalette dieser Firma. Vielleicht hielte sich dann der Frust und die Verärgerung des Kunden in solch einem Moment in Grenzen, käme nicht ein weiteres entscheidendes K.O.-Kundenbindungskriterium hinzu: Die neue Produktpalette wurde noch nicht ausgeliefert, sie kommt erst in einigen Tagen bzw. Wochen. Nur so lange wird kein treuer Kunde warten. Denn Ihr Kunde benötigt dieses Produkt für seinen Alltag.
Stoppen Sie Kundenabwanderung bei Produkten des Alltags
Anders als bei Produktpaletten wie Kleidung, Wohnaccessoires, Möbel oder Autos, bei denen der Markt einem zeitlichen Veränderungsrhythmus wie Sommer- bzw. Winterkollektion unterliegt, um so die Nachfrage beim Kunden anzukurbeln, sollten Sie bei der Weiterentwicklung und Einführung bei Produkten des Alltages unbedingt berücksichtigen:
- Keine zeitlichen Einführungslücken schaffen.
- Bewerben Sie das neue Produkt schon Wochen vor der Einführung, um so den Kunden die Vorteile schmackhaft zu machen.
- Erleichtern Sie Ihrem Kunden den Wechsel von seinem gewohnten Produkt zum neuen, indem Sie Werbeproben im Vorfeld verschenken oder es in den ersten Wochen zu einem Einführungspreis verkaufen.
Denn Sie haben ein Ziel: Treue Kunden zu halten – und Ihre Kunden nicht zur Ihrer Konkurrenz zu treiben.
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