Selbsttest: Wie gut können Sie mit Beschwerden und Reklamationen umgehen?

Beschwerden und Reklamationen gehören zum Berufsalltag. So mancher Kunde beschwert sich, weil er am gekauften Produkt etwas reklamieren möchte.

In all diesen Situationen heißt es professionell und gut mit der Beschwerde umgehen. Manches Mal leichter gesagt als getan. Denn die Beschwerde wird oft wie eine Kritik empfunden. Prüfen Sie deshalb, wie gut Ihr Umgang mit Beschwerden und der damit verbundenen Kritik ist. Machen Sie den Selbsttest.