Shit happens - Wie Sie mit Fehlern umgehen sollten

Ob falsche Kalkulationen, verpasste Termine, Probleme bei der Projektarbeit: Shit happens – und zwar täglich, sogar im größeren Umfange. Als Führungskraft sind Sie jetzt besonders gefordert. Sie setzen nicht nur die Weichen für die gegenwärtige Lösung des Fehlers, sondern auch für den zukünftigen Umgang mit Fehlern. 

Der erste und wichtigste Schritt: Stellen Sie sich vor Ihr Team.

Denn Sie als Führungskraft tragen die Verantwortung, auch wenn Sie den Fehler bzw. das Problem nicht persönlich verursacht haben. Nur dadurch dass Sie Ihr Team oder einzelne Mitarbeiter schützen, stärken Sie das Team, die Arbeitsmoral und die Loyalität zu Ihnen als Führungskraft. Dies ist die entscheidende Grundlage für einen effektiven Umgang mit Fehlern und Problemen. Denn shit happens täglich, nur wie damit umgegangen wird, führt entweder in die Katastrophe oder in den Erfolg.

Der zweite wichtige Schritt: Offen sein für die Unterbrechung

Dies ist eine weitere Herausforderung. Denn Schwierigkeiten erzeugen Unterbrechungen. Und diese wiederum rufen bestimmte Reaktionen hervor – ob gedanklich oder verbal:

• „Was ist denn jetzt (schon wieder) passiert?“
• „Das darf doch nicht wahr sein. Erst gestern hatten wir…“
• „Klappt denn heute gar nichts?“
• „Funktioniert ohne meine Kontrolle nichts?“

Solche verständlichen Aussagen hemmen allerdings die jetzige und auch zukünftige Fehlerbehebung, da sich der Überbringer der Botschaft angegriffen fühlt.

Bewahren Sie deshalb die Ruhe und Gelassenheit. Äußern Sie lieber:

• „Setzen Sie sich erst einmal. Und dann berichten Sie mir genau, was vorgefallen ist.“
• „Danke, dass Sie mir sofort mitgeteilt haben, dass die Maschine schon wieder falsch zuschneidet. Der Techniker ist schon benachrichtigt?“
• „Hier haben wir aber ein hartnäckiges Problem. Unsere bisherigen Lösungsversuche haben nicht gefruchtet. Trommeln Sie bitte sofort alle beteiligten Mitarbeiter zusammen. Es gibt eine Krisensitzung. Wir brauchen neue Lösungs-Ideen.“