Kundenbindung stärken heißt Vertrauen aufbauen: 7 starke Tipps

Unternehmen müssen nicht nur mit der Qualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen überzeugen, sie müssen auch Vertrauen bei ihren Kunden aufbauen, um von langfristigen Geschäftsbeziehungen zu profitieren.

Denn nur wenn das Vertrauen vorhanden ist, werden sich Ihre Kunden entscheiden, öfter bei Ihnen zu kaufen. Dabei lohnt es sich besonders, in die Bindung von Bestandskunden zu investieren, denn Neukundengewinnung ist oft mit mehr Aufwand und Kosten für Marketingmaßnahmen verbunden.

Um die Kundenbindung zu verbessern und das Vertrauen von Bestandskunden zu gewinnen gibt es verschiedene Möglichkeiten. Wir geben Ihnen sieben hilfreiche Tipps, mit denen Sie Ihre Kundenbindung stärken können.

1. Persönlichen Kontakt suchen

Am einfachsten lassen sich neue Kunden kennenlernen bzw. die Beziehung zu Bestandskunden stärken, indem Sie mit ihnen auf Vorträgen, Messen oder Firmenevents ins Gespräch kommen. So können sich Interessenten und Kunden ein Bild vom Unternehmen machen, erste Sympathien entstehen und Ihr Image wird verbessert. Gleichzeitig wird Vertrauen aufgebaut und die Kundenbindung verstärkt. Außerdem erfahren Sie bei dieser Gelegenheit etwas über Ihre Interessenten und können zukünftig besser auf ihre Bedürfnisse eingehen.

2. Werbeartikel verschenken

Zu solchen Anlässen lassen sich auch sehr gut Werbegeschenke verteilen, die mit dem Firmenbranding versehen sind und bei Ihren Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Achten Sie darauf, dass Ihre Give-aways einzigartig, hochwertig sowie wiederverwendbar sind und noch dazu zu Ihrem Unternehmen sowie Image passen.

Nur so können Sie sich von den Werbeartikeln Ihrer Mitbewerber abheben. Ein lang nutzbares Präsent ist beispielsweise eine individuell bedruckte Werbetasse, die auf dem Schreibtisch Ihres Interessenten Ihr Unternehmen jederzeit ins Gedächtnis ruft. Um die Kundenbindung zu Bestandskunden zu stärken, lohnt es sich auch, kleine Aufmerksamkeiten zu bestimmten Anlässen wie Geburtstagen oder Weihnachten zu versenden.

3. Mit E-Mail-Marketing im Gedächtnis bleiben

Ob Aktionen, Rabatte oder Produktneuheiten – es gibt viele Anlässe, die mit E-Mail-Marketing beworben werden können. Denn mit regelmäßigen Newslettern rufen Sie Ihr Unternehmen bei Ihren Bestandskunden immer wieder ins Bewusstsein und sorgen so für eine stärkere Kundenbindung.

Außerdem können Sie über E-Mail-Marketing Ihre aktuell veröffentlichten Whitepaper, Fachartikel oder E-Books bewerben, die Ihre Expertise zeigen und so Vertrauen schaffen. Ihre Kunden nehmen Sie als wahren Experten auf Ihrem Gebiet wahr und entscheiden sich eher dazu, bei Ihnen zu kaufen.

4. Social-Media-Plattformen für sich nutzen

Plattformen wie Facebook, Instagram oder auch LinkedIn sind gute Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden und Interessenten ins Gespräch zu kommen. Hier präsentieren Sie sich als Unternehmen und geben Einblicke in Ihre Firmenkultur. Außerdem bieten Social-Media-Kanäle viele Wege der Kommunikation, beispielsweise als Chat, Nachricht oder in Form von Kommentaren.

Kunden können so schnell Kontakt mit Ihnen aufnehmen und Fragen werden unkompliziert geklärt. Das schafft Vertrauen, stärkt die Kundenbindung und verbessert Ihr Unternehmensimage.

5. Service auch nach dem Kauf bieten

Ein umfassender Service ist das A&O, wenn es um die Kundenbindung geht. Dazu gehören beispielsweise

• eine individuelle Beratung,
• ein persönlicher Ansprechpartner,
• ein schneller Versand und
• eine zeitnahe Reaktion auf Fragen.

Doch der Service darf nicht nach einem getätigten Kauf enden. Um ein ideales Einkaufserlebnis zu schaffen, sollten Sie auf ein gezieltes Beschwerdemanagement und eine zufriedenstellende Bearbeitung von Reklamationen achten. Gehen Sie auf die Probleme Ihrer Kunden ein und fordern Sie Feedback ein, um herauszufinden, was im Kaufprozess gefallen hat und was verbessert werden sollte. Das zeigt, dass Sie bemüht sind, Ihr Unternehmen stetig zu verbessern und dass Ihnen die Meinung Ihrer Kunden wichtig ist.

Nur wenn Ihre Kunden zufrieden sind, fassen sie Vertrauen und entscheiden sich für einen erneuten Kauf bei Ihnen. Auch Rabatte, Aktionen und Aufmerksamkeiten animieren zu einem weiteren Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.

6. Auf eine nutzerfreundliche User Experience achten

Gerade für den Online-Handel, aber auch für Unternehmen, die ihr Angebot auf einer Website präsentieren, ist es wichtig, mit nutzerfreundlichen Onlineshops bzw. Websites zu überzeugen. Dabei spielt die User Experience eine wichtige Rolle. Überzeugen Sie mit einem schicken Design, einer übersichtlichen Struktur, hochwertigen Inhalten, einer guten Bedienerfreundlichkeit sowie vielen Versand- und Zahlungsmöglichkeiten. Ein guter Webauftritt zeigt Ihre Professionalität und sorgt so für zusätzliches Vertrauen.

7. Gemeinschaftsgefühl im Unternehmen aufbauen

Nicht nur das Vertrauen zu Ihren Kunden muss aufgebaut werden, um die Kundenbindung zu stärken – auch innerhalb Ihres Unternehmens sollte eine einheitliche Linie gefahren werden. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter bei Ihnen wohlfühlen und sie sich mit Ihrer Marke, Ihrer Mission und Ihren Zielen identifizieren können. Wenn sie sich mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen, strahlen sie dies auch nach außen für Ihre Kunden aus. Ein Gemeinschaftsgefühl sorgt also für eine konsistente Außenwirkung und schafft Vertrauen beim Kunden.

Fazit: Setzen Sie auf eine Kombination verschiedener Maßnahmen

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Ihnen vertrauen und sie nicht nur Ihre Produkte oder Dienstleistungen schätzen, sondern auch Ihre Marke. Das führt zu einer verstärkten Kundenbindung, die eine langfristige Geschäftsbeziehung in Aussicht stellt. Welche der vorgestellten Maßnahmen Sie für sich nutzen wollen, ist Ihnen überlassen. Wir empfehlen Ihnen eine Kombination aus allen Tipps – so erreichen Sie Ihre Unternehmensziele und werden noch erfolgreicher.