Business-Netz Logo
Cross-Channel-Marketing: Im Ladengeschäft Umsatz steigern dank Online-Shop Business-Netz Logo

Registrieren
Passwort vergessen?
Startseite » Management & Unternehmensführung » Marketing » Cross-Channel-Marketing: Im Ladengeschäft Umsatz steigern dank Online-Shop
  • Anzeigen
  • What links here

Cross-Channel-Marketing: Im Ladengeschäft Umsatz steigern dank Online-Shop

29. Mai 2013

Cross-Channel-Marketing: Kanalübergreifendes Einkauferlebnis gefordert

Die modernen Kommunikationstechnologien haben auch das Kaufverhalten Ihrer (potenziellen) Kunden verändert. Denn die Kunden wechseln zwischen den unterschiedlichen Kanälen, d.h. es gibt nicht die Kunden, die nur im Ladengeschäft einkaufen oder die Kunden, die nur online bestellen und sich die Waren ins Haus liefern lassen. Vielmehr nutzen Ihre Kunden für den eigenen Informations- und Kaufprozess alle Einkaufskanäle – also

  • Online-Shops.
  • Ladengeschäfte und Filialen vor Ort.
  • Print-Kataloge. 

 

Solche Wechselwirkungen sind hinsichtlich bekannt, aber sie sind stärker als Sie annehmen. Die Multi-Channel-Studie des ECC Kölns in Zusammenarbeit mit hybris belegt diese Tatsache und zeigt eine wichtige Entwicklung: Ihre Kunden – sprich die Konsumenten – fordern ein kanalübergreifendes Kauferlebnis.

 

Cross-Channel-Marketing

Cross-Channel-Marketing: Online-Shops haben Einfluss auf Ladengeschäft

Deutsche Konsumenten recherchieren laut der Studie vor dem Kauf im Ladengeschäft oder der Filiale vor Ort online – und zwar entweder direkt im Online-Shop oder auf Suchmaschinen. Ihr Kunde informiert sich auf diese Weise nicht allein systematisch über Ihre Angebote, Ihre Produkte und Ihre Preise, sondern führt per Mausklick natürlich auch einen Preisvergleich durch. Bequemer und einfacher geht es heute nicht mehr. Und obwohl dem Kunden so die Möglichkeit geboten wird, sich umfassend zu informieren, zeigt sich eine deutliche Kundenbindung: Denn 58 Prozent recherchieren direkt vor dem Kauf im Online-Shop des jeweiligen Ladengeschäft-Anbieters.

 

Die Studie offenbarte aber weitere wichtige Fakten:

  • 32,1 Prozent der Einkäufe im Ladengeschäft geht eine Recherche per PC in den Online-Shops voraus, die 50,2 Prozent des Umsatzes entsprechen – somit wird jeder dritte Einkauf online vorbereitet.
     
  • 11,4 Prozent der Käufe im Online-Shop werden durch den Besuch im Ladengeschäft ausgelöst, die 14,9 Prozent des Umsatzes im Online-Shop ausmachen. 


     
     
  • 55,3 Prozent der Einkäufe über Print-Kataloge geht eine Suche im Online-Shop per PC voraus, die für 58,7 Prozent des Umsatzes der Print-Kataloge verantwortlich sind.
     
  • 9,6 Prozent der Käufe im Online-Shop geht eine Rechercheim Print-Katalog voraus,die so 8,6 Prozent des Umsatzes im Online-Shop auslösten.
     
  • 14,6 Prozent der Einkäufe im Print-Katalog werden durch einen Besuch im Ladengeschäft initiiert, die für einen Anteil von 27,2 des Umsatzes im Kanal Print-Katalog sorgen.
     
  • 8,7 Prozent der Einkäufe im Online-Shop ging eine Informationssuche per Smartphone voraus, die für einen Umsatz von 12,0 Prozent im Online-Shop verantwortlich sind.
     
  • 4,4 Prozent der Käufe im Ladengeschäft wurden durch eine Recherche übers Smartphone ausgelöst und sorgten so für einen Umsatz von 11,6 Prozent.
     
  • 15,4 Prozent der Käufe im Online-Shop, die per Smartphone geordert wurden, waren durch einen Besuch im Ladengeschäft entstanden und machten 38,2 Prozent des Umsatzes des Online-Shops aus.
     
  • 11,0 Prozent der Einkäufe im Ladengeschäft geht eine Recherche im Print-Katalog voraus, die so einen prozentualen Anteil von 19,1 Prozent des Umsatzes im Ladengeschäft generieren.

 

All diese Zahlen verdeutlichen nur eins: Einzelhändler, die sowohl ihr Ladengeschäft zielgerichtet mit einem Online-Shop verzahnen als auch weiterhin auf Print-Kataloge (oder Broschüren) setzen, können mit einem Zusatzumsatz im Internet-Business sowie Kaufimpulsen für das Geschäft vor Ort rechnen. Denn die Relevanz von Cross-Channel-Systemen nimmt immer mehr zu. Als Unternehmer und Geschäftsinhaber sollten Sie diesen Trend aufgreifen und innerhalb Ihres Marketings auch Cross-Channel-Strategien einsetzen. 

Autor: Brigitte Miller
Stichworte: Geschäft, Internet Business, Online Shops, Umsatz steigern, Ladengeschäft, Cross Channel Marketing, Cross Channel, Umsatz, Online Shop
Diesen Artikel:
  • Kommentieren
  • 8829 Aufrufe
Twittern
Average: 5 (1 vote)
Auf anderen Social Networks posten:
  • del.icio.us logo
  • Facebook logo
  • Linkarena logo
  • Webnews logo
  • Xing logo
E-Commerce: 3 Tricks, wie Sie in Ihrem Online-Shop den Umsatz steigern
Steigern Sie Ihren E-Commerce-Umsatz. Optimieren Sie mit nur 3 Tricks Ihren Online-Shop-Auftritt. mehr
Online-Shop-Auftritt verbessern: Die 6 besten Online-Shops dienen der...
Lernen Sie von den Besten. Der Internet World Business-Shop Award 2013 hat entschieden: 6 Online-Shops dürfen sich zu den Gewinner zählen. mehr
Selbstständig mit dem eigenen Online-Shop: So erhöhen Sie die Kundenbindung und...
Loyale Kunden bestellen nicht nur immer wieder bei einem Händler, sie empfehlen ihn unter Umständen auch an Freunde und Bekannte weiter. Eine dauerhafte und tragfähige Kundenbindung aufzubauen ist kein Hexenwerk – wir zeigen Ihnen ein paar Kniffe,... mehr
M-Commerce: Mobiles Online Shopping erfordert neue Verkaufskonzepte im...
Der Wettbewerb zwischen Online Shops und klassischem Ladengeschäft verschärft sich. Doch M-Commerce sollte nicht nur als Bedrohung, sondern auch als Chance wahrgenommen werden. mehr
Internet-Business: Starten Sie mit 10 Prozent anstatt mit 110 Prozent
Sie wollen Ihr Internet-Business starten - allerdings soll es gleich super-professionell sein? Vergessen Sie's. Trauen Sie sich, mit etwas Improvisiertem/Unperfektem an die Öffentlichkeit zu gehen und sammeln Sie Feedback. mehr

News

  • Personal
  • Wirtschaft
  • Steuern
  • Recht

Management & Unternehmensführung

  • Existenzgründung
  • Unternehmensführung
  • Marketing
  • Personalmanagement
    • Personal-Praxis
    • Mitarbeiterführung
    • Konfliktmanagement
    • Teamarbeit
  • Controlling
  • Projektmanagement
  • Einkauf & Vertrieb
  • Qualitätsmanagement
  • Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit

Recht & Urteile

  • Arbeitsrecht
  • Wirtschaftsrecht
  • Verbraucher
  • Betriebsrat
  • Altersvorsorge & Sozialversicherungen

Job & Karriere

  • Karriereentwicklung
  • Karrierefrauen
  • Kommunikation
  • Selbstmanagement
  • Zeitmanagement
  • Work-Life Balance
  • Büromanagement & IT
    • Internet
    • Tech Tricks
    • Organisation
    • Getting Things Done

Steuern & Finanzen

  • Umsatzsteuer
  • Einkommensteuer
  • Sonstige Steuern & Abgaben
  • Lohn & Gehalt
  • Geld & Kredit

Themen & Tools

  • Themen von A-Z
  • Checklisten
  • Zeugnisse
  • Abmahnungen
  • Kündigungen
  • Arbeitsverträge
  • Betriebsvereinbarungen
  • Musterschreiben
  • Muster
  • Formulare & Anträge
  • Fragebögen
  • Arbeitsblätter
  • Übersichten
  • Selbsttests
  • Podcasts & Videos

jede Woche neu

Business-Netz Newsletter bestellen

Neue Impulse für Ihren beruflichen Alltag - kostenlos und aktuell!

 

Registrieren
 

Tags Management

Motivation Mitarbeiterführung Kunden Existenzgründung Marke Existenzgründer Kundenbindung Buchtipp Marketing Führung Team Mitarbeitermotivation infografik Kunde Kommunikation Weihnachten Führungsstil Mitarbeiter Anne Schüller Unternehmen Führungskraft Marketingstrategie

Meist Gelesen

Setzen Sie unangenehme Kollegen schachmatt
  • Mobbing: 5 Tipps, wie Sie sich als Mobbingopfer gegen Mobbing am...
  • Die Motivationsmethode Fish!: Bereiten Sie anderen eine Freude
  • Umsatzeinbußen im Einzelhandel: 5 negative Einflussfaktoren

Erstgespräch

 

Infografiken

8 Vorteile einer regelmäßigen Wertschätzung der Mitarbeiter
  • Mitarbeiterleistung: 9 Anzeichen für ein niedriges Engagement
  • Karriereplan: Mit 5 Schritten in eine erfolgreiche Zukunft
  • Hohe Kundenzufriedenheit erzeugen - von Generation zu Generation

Buchtipp

Sinn und Unsinn guter Vorsätze
  • Online kreativ sein – so geht’s!
  • Storytelling: Die Macht, die gute Geschichten haben
  • An und mit sich selbst wachsen: Mehr Erfolg durch Persönlichkeit und...

Zitate & Weisheiten

Es kommt nicht darauf an, dem Leben mehr Jahre zu geben...
  • Gehe nicht, wohin der Weg führen mag...
  • You can’t discover NEW land with OLD maps
  • Nutze die Talente, die Du hast.

Wirtschaftsrecht

Revision: Rechtsmittel gegen Urteile
  • Haftungsfalle Bedienungsanleitung: Mountainbike ist nicht für...
  • Widerrufsfalle für Händler: Ist der Messestand ein beweglicher...
  • Markenrecht: Von Anfang an ein Fall für den Fachanwalt

Tech Tricks

3 Tipps, wie Sie Ihren Mac wieder schneller machen
  • Excel Tabelle erstellen: Datum im Diagramm korrekt darstellen
  • Datenschutz und Datensicherheit im Privatbereich: 10 Tipps
  • Outlook, Word und Excel verknüpfen - so nutzen Sie Microsoft Office...

Projektmanagement

Projektmanagement: Die 5 bedeutendsten Agile-Methoden
  • SaaS für das Projektmanagement
  • So halten Sie die Kosten für Ihr Projekt im Griff
  • Projektzeiterfassung: So optimieren Sie Ihr Projektmanagement

Akquise to go

Podcast: So bleibt der Kunde bei uns... und nicht bei der Konkurrenz
  • Podcast: So gehst du wirkungsvoll mit Einwänden im Kundengespräch um
  • Podcast: Was Akquise und Marathonläufe gemeinsam haben
  • Podcast: Der erste Schritt, damit Kunden dir vertrauen

Lohn & Gehalt

Entgeltumwandlung – die richtige Vorsorge durch das Bruttogehalt
  • Gehaltsverhandlung: Wie Frauen richtig verhandeln
  • Lohnbuchhaltung 2018: Diese Steueränderungen sollten Sie kennen
  • Verpflegungs-Mehraufwand: Diese Beträge können Sie 2016 geltend machen

Karrierefrauen

Internationaler Frauentag – auch für Unternehmen wichtig
  • Karriere ab 50: So meistern Sie die Herausforderungen
  • Jobwechsel – Warum Frauen jetzt eine berufliche Veränderung ins Auge...
  • So klappt das Bewerbungsgespräch – mit dem richtigen Outfit und...

Einkommensteuer

Steuerjahr 2022: Homeoffice bringt Steuererleichterungen
  • Corona: So können Sie im Homeoffice Steuern sparen
  • Steuer 2020: Das ändert sich für Fach- und Führungskräfte
  • Umzugskosten absetzen – So geht’s

Betriebsrat

Betriebsratsarbeit während der Corona-Krise
  • Arbeitgeber scheitert bei Manipulation der Betriebsratswahl
  • Schulungskosten des Betriebsrats: Oft, aber nicht immer muss der...
  • Massenentlassung ist für den Betriebsrat kein Geschäftsgeheimnis

Zeitmanagement

Stressfrei durch die Adventszeit: Gönnen Sie sich 15 besinnliche Minuten
  • Mehr Zeit haben, höhere Effizienz erzielen: 7 Wege, wie Sie effektiv...
  • Besser abends oder morgens planen? Ihre persönliche Leistungskurve...
  • E-Mail-Postfach: Prüfen Sie Ihre Post 3x am Tag

Personal Praxis

Wenn Mitarbeiter unter Verdacht stehen – Was können und dürfen Arbeitgeber tun?
  • 3 Wege zur Verbesserung von Gesundheit und Wohlbefinden Ihrer...
  • Gesundheitsmanagement: Krankenstand hängt von 3 wichtigen Faktoren ab
  • Mitarbeiterbeurteilungen: Diese Fehler sollten Sie im...

Konfliktmanagement

Konflikte bewältigen: Mit der 3D-Methode Lösungen finden
  • Aggressives Verhalten im Team: 3 Tipps für die Konfliktlösung
  • Hilfe, meine Familie nervt
  • Gezielt Ihr Problem lösen: Stellen Sie sich 5 Fragen

Arbeitsrecht

Wenn Mitarbeiter unter Verdacht stehen – Was können und dürfen Arbeitgeber tun?
  • Warum Sie dem Brandschutz am Arbeitsplatz höchste Priorität einräumen...
  • Missbrauch von Firmenwagen: Kündigung ja oder nein?
  • Legal oder nicht? Überwachung aus dem Homeoffice

Kommunikation

Online-Quiz: 14 Fragen zum Internationalen Frauentag
  • Quiz: Karneval, Fastnacht und Co - Sind Sie ein echter Narr?
  • Mitarbeitergespräche erfolgreich führen: 5 Kommunikationsfehler, die...
  • Online-Quiz: 10 Fragen zum Muttertag
  • News
    • Personal
    • Wirtschaft
    • Steuern
    • Recht
  • Management & Unternehmensführung
    • Existenzgründung
    • Unternehmensführung
    • Marketing
    • Personalmanagement
      • Personal-Praxis
      • Mitarbeiterführung
      • Konfliktmanagement
      • Teamarbeit
    • Controlling
    • Projektmanagement
    • Einkauf & Vertrieb
    • Qualitätsmanagement
    • Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit
  • Recht & Urteile
    • Arbeitsrecht
    • Wirtschaftsrecht
    • Verbraucher
    • Betriebsrat
    • Altersvorsorge & Sozialversicherungen
  • Job & Karriere
    • Karriereentwicklung
    • Karrierefrauen
    • Kommunikation
    • Selbstmanagement
    • Zeitmanagement
    • Work-Life Balance
    • Büromanagement & IT
      • Internet
      • Tech Tricks
      • Organisation
      • Getting Things Done
  • Steuern & Finanzen
    • Umsatzsteuer
    • Einkommensteuer
    • Sonstige Steuern & Abgaben
    • Lohn & Gehalt
    • Geld & Kredit
  • Themen & Tools
    • Themen von A-Z
    • Checklisten
    • Zeugnisse
    • Abmahnungen
    • Kündigungen
    • Arbeitsverträge
    • Betriebsvereinbarungen
    • Musterschreiben
    • Muster
    • Formulare & Anträge
    • Fragebögen
    • Arbeitsblätter
    • Übersichten
    • Selbsttests
    • Podcasts & Videos
Busienss netz logo
  • Impressum
  • Kontakt
  • Datenschutz
  • Nutzungsbedingungen
  • Mediadaten
  • Partner
  • RSS-Feeds
Copyright Webmedia4business GmbH, alle Rechte vorbehalten