Selbstständig mit dem eigenen Online-Shop: So erhöhen Sie die Kundenbindung und Ihre Umsätze

Der E-Commerce boomt wie kein anderer Markt. Immer mehr Unternehmer entschließen sich dazu, sich mit dem eigenen Geschäft selbstständig zu machen. Das ist nicht weiter verwunderlich: Auch die Verbraucher kaufen nämlich vermehrt im Internet ein. Dabei konzentrieren sich viele Shop-Betreiber hauptsächlich auf die Gewinnung von Neukunden. Aber auch die Kundenbindung ist einer der wichtigsten Faktoren für ein erfolgreiches Online-Business.

Loyale Kunden bestellen nicht nur immer wieder bei einem Händler, sie empfehlen ihn unter Umständen auch an Freunde und Bekannte weiter. Eine dauerhafte und tragfähige Kundenbindung aufzubauen ist kein Hexenwerk – wir zeigen Ihnen ein paar Kniffe, mit denen es gelingt.

Optimieren Sie Ihren Service

Selbst die besten Artikel werden sich nicht optimal verkaufen, wenn es ständig Probleme mit Ihrem Kundenservice gibt. Sorgen Sie also dafür, dass Sie per Telefon, E-Mail und soziale Medien erreichbar sind und innerhalb der Servicezeiten zügig und kompetent auf Kundenanfragen eingehen können. Auch eine Chatfunktion über Ihre Website oder eine Möglichkeit, per WhatsApp zu schreiben, sind heutzutage geeignete Kommunikationswege.

Versuchen Sie außerdem, Ihre Ware schnellstmöglich für den Versand vorzubereiten und zu liefern. Für Kunden, die es sehr eilig haben, sollte es die Möglichkeit geben, gegen einen Aufpreis auch Expressversand zu erhalten. Um dies zu gewährleisten, benötigen Sie optimale Abläufe bei Lagerlogistik und Fulfillment. Eine geeignete Logistik-Lösung für Deutschland und ganz Europa hilft Ihnen dabei, Versand und Lagerung so effizient wie möglich zu gestalten. Dies schließt auch die Automatisierung von Prozessen und die Optimierung der internen Kommunikation mit ein.

Entwickeln Sie Bonusprogramme für treue Kunden

Bonusprogramme sind eine Möglichkeit, loyale Kunden für ihre Treue zu belohnen. So bringen Sie ihnen eine Art der Wertschätzung entgegen, die ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Stammkunden einen Bonus zu gewähren:

• Beispielsweise könnten Sie bei größeren Bestellungen oder beim Eintragen in Ihren Newsletter einen Rabattcoupon für den nächsten Einkauf ausstellen.
• Ebenfalls könnten Sie Ihren Stammkunden die Möglichkeit geben, begehrte Artikel frühzeitig oder zu einem besonderen Preis zu erwerben.
• Manche Onlineshops geben auch Merchandise-Artikel heraus, die sie bei großen oder wiederholten Bestellungen kostenlos dazulegen.
• Oder Sie entwickeln ein Punktesystem, bei dem Ihre Kunden bei jedem Einkauf Treuepunkte sammeln können, die anschließend gegen Rabatte oder bestimmte Artikel eingetauscht werden.

Dabei ist es die Herausforderung, sich Boni zu überlegen, die zum einen für Kunden erreichbar sind. Denn ist die Belohnung zu schwer zu erlangen, wird die Motivation fehlen, deshalb Ihrem Shop treu zu bleiben. Zum anderen sollten die Boni attraktiv genug sein, damit sie wirklich zum wiederholten Kauf anregen.

Newsletter mit spannenden Inhalten entwerfen

Ein gutes Newsletter-Marketing ist eine der besten Möglichkeiten, um Kunden über Neuerungen und Angebote zu informieren. Aus diesem Grund sollten E-Mails in keinem Marketing-Mix fehlen.

Dabei ist es wichtig, dass Sie beim Entwerfen der Inhalte stets Ihre Zielgruppe im Blick behalten. Gehen Sie über reine Werbemails hinaus und versorgen Sie Ihre Abonnenten mit relevanten Inhalten, die einen Mehrwert bieten. Überlegen Sie sich, welche Fragen, Probleme und Interessen Ihre Zielgruppe haben könnte und gehen Sie gezielt darauf ein. Zusätzlich könnte der Newsletter genutzt werden, um Kunden auf Ihre Website zu ziehen. Das schaffen Sie, indem Sie beispielsweise Links einbetten, die Ihre Leser bei Interesse dann auf längere Blogartikel oder zu Produktseiten weiterleiten.

Regelmäßige E-Mails sind außerdem eine Möglichkeit, auch mit eher inaktiven Kunden in Kontakt zu bleiben. Selbst wenn diese längere Zeit nichts einkaufen – möglicherweise, weil sie aktuell keine Ware benötigen –, erhalten sie auf diese Weise immer wieder ein Lebenszeichen und bleiben mit Ihrem Shop verbunden.

Kundenkonten anbieten

Kundenkonten erleichtern es, nach einer erfolgten Bestellung wieder erneut einzukaufen. Sie ermöglichen es, einen besseren Überblick über bereits erfolgte Bestellungen zu behalten und Sendungen zu verfolgen.

Allerdings sind sie auch ein zweischneidiges Schwert. Manche Kunden empfinden es als zusätzliche Hürde im Kaufprozess, sich ein Konto anzulegen. Sie fürchten, damit unliebsame E-Mails zu erhalten, oder wollen schlichtweg ihre Daten nicht gespeichert wissen.

Auch Fragen des Datenschutzes und der Sicherheit gilt es stets zu beachten. Aus diesem Grund ist es wichtig, immer auch die Möglichkeit anzubieten, als Gast zu bestellen. Andernfalls kann es passieren, dass potenzielle Kunden kurz vor Abschluss des Kaufprozesses noch abspringen. Idealerweise bieten Sie Ihren Kunden daher immer beide Alternativen: Die Erstellung eines Kundenkontos mit zusätzlichen Funktionen sowie der Gastaccount, bei dem Käufer jedes Mal neu Ihre Adresse angeben.