Übersicht: Quantitative und qualitative Beschwerdeanalyse

Wie ein Unternehmen selbst die Qualität seiner Leistungen oder Produkte einschätzt spielt eine untergeordnete Rolle. Vornehmlich der Kunde fällt aufgrund seiner Anforderungen das Qualitätsurteil. Lesen Sie in unserer Übersicht, wie Sie aus den Beschwerden der Kunden wichtige Erkenntnisse gewinnen können, in dem Sie eine quantitative und qualitative Beschwerdeanalyse durchführen.