Korrekturmaßnahmen – Vermeiden Sie typische Fehler in der Kommunikation
Eine Sofortmaßnahme wird notwendig, wenn aufgetretene Schäden umgehend beseitigt werden.
Die Korrekturmaßnahme verhindert dagegen das wiederholte Auftreten ein und desselben Fehlers. Mit anderen Worten: als Sofortmaßnahme wurde das Kind aus dem Brunnen geholt und es ist Aufgabe der Führungskraft, mittels einer Korrekturmaßnahme dafür zu sorgen, dass es nie wieder reinfällt.
Prozessablauf entscheidet
Die größte Bedeutung bei der erfolgreichen Umsetzung einer Korrekturmaßnahme kommt dem Prozessablauf zu. Als Führungskraft stellen Sie sicher, dass keine wichtigen Schritte ausgelassen und Abfolge wie Zuständigkeiten korrekt eingehalten werden.
Umgehen Sie typische Fallstricke
Probleme bei der Umsetzung einer Korrekturmaßnahme entstehen in erster Linie aus einem der folgenden beiden Punkte:
Fehler 1: Der Auditor kann keinen plausiblen Nachweis zur Begründung der Abweichung erbringen.
Folge: Mitarbeiter fühlen sich zu unrecht kritisiert und zeigen im weiteren Verlauf nur noch geringe Kooperationsbereitschaft.
Lösung: Belegen Sie erkannte Abweichungen mittels verifizierbarer Nachweise z. B. aus Mess- oder Prüfprotokollen.
Fehler 2: Auditor legt Korrekturmaßnahmen selbst fest.
Folge: Mitarbeiter stehlen sich aus der Verantwortung und begeben sich in die „das hätten wir Ihnen gleich sagen können" Haltung: Sie greifen genau dann nicht mehr ein, wenn sich die getroffene Maßnahme als unwirksam erweist.
Lösung: Hinterfragen Sie das Problem zusammen mit den Mitarbeitern und lassen Sie diese selbst auf die Lösung kommen.
Autor: Business Netz Redaktion
Stichworte:
Kommunikation, Sofortmaßnahme, Korrekturmaßnahme, Korrekturmaßnahmen, Qualitätsmanagement, typische Fehler
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