Wissensmanagement im Unternehmen: Ein Austausch des Wissens erhöht das Verständnis

Wissensmanagement im Unternehmen: Nicht ein mehr an Wissen, sondern der Austausch ist gefordert

Ein Ziel im Wissensmanagement lautet: Das Wissen der Mitarbeiter zu erweitern. Statt nun ständig neue Informationen zu beschaffen, sollten Sie lieber verstärkt den Austausch fördern. Denn ein Mehr an Informationen führt nicht zwangsläufig zu einem Mehr an Wissen.

Oft genug ist sogar das Gegenteil der Fall. Der Mitarbeiter

• fühlt sich durch die Flut der Informationen überfordert.
• kann immer schlechter einschätzen, welche Informationen relevant sind und welche nicht.
• kann all diese Informationen weder anwenden, noch in wahres Wissen umwandeln.

Innerhalb des Wissensmanagement im Unternehmen muss somit auch der Einsatz und die Verwertung der gegebenen Informationen kontrolliert werden. Schließlich wollen Sie sicherstellen, dass die Informationen auch als Wissen verankert werden. Dies gelingt durch einen Austausch mit anderen.

Wissensmanagement im Unternehmen. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter ihr Wissen und ihre Informationen austauschen

Wissen vermehrt sich auch, indem es (mit-)geteilt wird. Bei der Kommunikation des eigenen Wissens – und der damit verbundenen Informationen -, ist jedoch die Art und Weise, wie dieses Wissen mitgeteilt wird, entscheidend:

• Das Wie. Wer als Kollege jetzt besserwisserisch auftritt oder ungeduldig auf die Fragen des anderen reagiert, fördert kaum den Wissensaustausch. Deshalb sollte eine Mentalität des Wissens-Tauschhandels etabliert werden. Nach dem Motto „Ich weiß etwas, was du gebrauchen kannst und du weißt etwas, was ich wissen sollte.“
• Das Was.Wissen als mitgeteilte Information sollte stets so verpackt werden, dass der Kollege dieses für sich nutzen kann. Deshalb muss der Sender seinen Fokus auf Fragen lenken wie:
  • Wie habe ich was gemacht?
  • Warum habe ich dies so gemacht?
  • Aus welchen Informationen habe ich mein Wissen abgeleitet?
  • Inwieweit unterstützt mich dieses Wissen bei meinen täglichen Aufgaben?
• Das Wann. Der Zeitpunkt, wann Wissen gezielt ausgetauscht wird, ist natürlich in vielen Fällen entscheidend. Deshalb sollte innerhalb der Projektarbeit oder der Zusammenarbeit im Team Termine benannt werden, in denen die Projekt-/Teammitarbeiter sich über ihr Wissen austauschen.