Erfolgreiches Marketing mit CRM

Erfolgreiches Marketing mit CRM basiert auf umfangreichen Informationen über Kunden und Interessenten. Ein CRM-System stellt mit wenigen Klicks alle wichtigen Informationen für Vertrieb, Verkauf und Marketing zur Verfügung. Vorausgesetzt, das System erfüllt die individuellen Anforderungen des Unternehmens und wird konsequent genutzt. Der folgende Beitrag zeigt die wichtigsten Punkte, die bei der Implementierung eines CRM-Systems für erfolgreiches Marketing mit CRM berücksichtigt werden sollten.

Super-User - zentraler Ansprechpartner

In jeder Organisation sollte es einen CRM-Verantwortlichen, einen sogenannten Superuser geben. Dabei handelt es sich um Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter, die gerne mit dem CRM-System arbeiten und aus eigenem Antrieb alles über das System lernen wollen. Sie können den Kolleginnen und Kollegen am besten die Vorteile des CRM-Systems vermitteln.

Super-User sind Ansprechpartner für Mitarbeiter, die Probleme mit dem System haben und Unterstützung benötigen. Gleichzeitig sind sie in den meisten Fällen der Ansprechpartner im Unternehmen für den Anbieter des CRM-Systems. Super-User sollten nicht mit dem Projektleiter für die Einführung eines CRM-Systems verwechselt werden. Projektleiter planen und koordinieren die Einführung des Systems. Nach der Implementierung des CRM-Systems ist ihre Aufgabe erfüllt.

Mitarbeiter von Anfang an in die Implementierung einbeziehen

Was nützt ein ausgeklügeltes CRM-System, wenn niemand damit arbeiten will? Wird das CRM-System von oben vorgesetzt, führt dies oft zu einer Abwehrreaktion der Mitarbeiter, die das System nutzen sollen. Bei der Implementierung eines CRM-Systems sollten daher alle betroffenen MitarbeiterInnen von Anfang an mit einbezogen werden. Vorschläge und Bedenken sollten ernst genommen und gemeinsam mit den zukünftigen Anwendern analysiert werden, welche Anforderungen das System erfüllen muss.

Keep it simple - ein schlankes CRM-System erhöht die Produktivität

Bei CRM-Systemen, die als On-Premise Lösung gekauft und auf unternehmenseigenen Servern installiert werden ist es wie bei den meisten ERP-Systemen. 80 % der installierten Module und Funktionen werden nie benötigt. Im Vorfeld sollte daher detailliert geklärt werden, welche Module und Funktionen wirklich gebraucht werden. Auf Grundlage dieser Festlegung kann dann ein passgenaues System beschafft oder als Cloud-Lösung gemietet werden. Systeme mit unzähligen unnötigen Funktionen und Modulen sind für die Anwender übersichtlich und führen nicht selten zu einer wachsenden Abneigung gegenüber dem System.

Erfolgreiches Marketing mit der CRM braucht klare Strukturen 

Einer der größten Vorteile eines CRM-System gegenüber Excel-Tabellen oder Notizzetteln ist, dass alle für ein erforderliches Marketing benötigten Informationen mit wenigen Klicks abgerufen werden können. Damit die Kundendaten gewinnbringend eingesetzt werden können, müssen sie strukturiert gespeichert werden. Nur so kann die Marketingabteilung Personas entwickeln, die für den Erfolg unverzichtbar sind. Bei der Implementierung eines CRM-System muss daher die Datenstruktur festgelegt werden. Eine einmal erarbeitete Datenstruktur ist hier doch nicht in Stein gemeißelt, sondern sollte regelmäßig hinterfragt und gegebenenfalls angepasst werden.

Mobile Nutzung des CRM-Systems

Eine wichtige Voraussetzung für erfolgreiches Marketing mit einem CRM-System ist die Möglichkeit, das System mobil nutzen zu können. Dies gelingt am besten mit einer CRM-Cloud Lösung, auf die alle berechtigten Mitarbeiter von jedem Ort mit einem Internetzugang zugreifen können. Wichtige Informationen können so zeitnah weitergegeben und die Arbeitsabläufe im Unternehmen beschleunigt werden. 

Damit ein CRM-System für erfolgreiches Marketing eingesetzt werden kann, sollten die zukünftigen Anwender von Anfang an mit einbezogen und Arbeitsabläufe gegebenenfalls neu gedacht werden. Die akkurate Datenpflege ist für erfolgreiches Marketing mit einem CRM-System ebenso wichtig wie ein kompetenter Ansprechpartner, der den Anwendern bei Problemen zur Seite steht.