E-Commerce Boom: Eine unumkehrbare Veränderung

Die Corona-Pandemie hat im Handel zu einem kompletten Paradigmenwechsel geführt - die Kunden kommen kaum noch ins stationäre Ladenlokal, stattdessen wird immer mehr online im Netz verkauft. Wer sich dieser Situation als Händler nicht stellen will, wird kurz- oder langfristig Schiffbruch erleiden.

In diesem Interview verrät Aleksandra Korczyńska, was gerade klein- und mittelständische Unternehmen praktisch tun können, um der digitalen Herausforderung begegnen zu können.  

Business-Netz : Während der Pandemie entdeckten viele Unternehmen die Notwendigkeit, eine Website zu haben, auf der sie Marketing betreiben und verkaufen können. Hat sich das Verbraucherverhalten der Menschen dauerhaft verändert?

Aleksandra Korczyńska: Die Pandemie hat die Akzeptanz von E-Commerce beschleunigt. Laut einem McKinsey-Bericht wurden zehn Jahre E-Commerce-Distribution auf drei Monate komprimiert. Das bedeutet, dass Kunden, die vor der Pandemie hauptsächlich Produkte und Dienstleistungen offline gekauft haben, gezwungen waren, sich anzupassen und zu lernen, wie man Dinge online erledigt. 

Ich glaube, dass dies eine unumkehrbare Veränderung ist, denn wenn diese Benutzer einmal entdeckt haben, wie bequem es ist, im Internet zu surfen und online einzukaufen, gibt es keinen Weg zurück. 

Das bedeutet, dass Unternehmen ihre langfristigen Strategien neu definieren und auch Budgets vom Offline- zum Online-Marketing umverteilen sollten.

Business-Netz: Trotz der großen Verlagerung auf Online-Marketing fehlt vielen kleinen Unternehmen immer noch eine Website. Warum ist es nicht genug, eine Facebook-Seite oder ein Google MyBusiness-Konto zu haben, um als Unternehmen zu florieren?

Aleksandra Korczyńska: Ein Facebook- oder Google MyBusiness-Konto zu haben, ist ein guter Anfang, aber wenn Sie es mit dem Wachstum Ihres Unternehmens ernst meinen, ist es ein Muss, eine Website zu haben und eine Domain zu besitzen.

Wenn wir Social-Media-Konten und MyBusiness-Wagen haben, müssen wir auch eine Website haben, und wenn wir diese nicht verlinken, wird es viel schwieriger sein, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Darüber hinaus bedeutet der Besitz und die Optimierung unserer Website auch, dass wir in der Lage sind, den organischen Traffic zu unserer Domain für bestimmte Keywords zu steigern. Organischer Traffic und SEO ist eine der effektivsten und kosteneffizientesten Möglichkeiten, neue Kundensegmente zu erreichen.

Auf unserer eigenen Website haben wir die volle Kontrolle über die Konversionsraten, können Chats einrichten, um direkt mit Kunden zu sprechen, und auch unsere Marke effektiver aufbauen, indem wir Kundengeschichten und unsere Produkte auf eine visuell überzeugendere Weise zeigen.

Business-Netz: Sie haben kürzlich ein neues Website-Builder-Tool bei GetResponse eingeführt. Wie unterscheidet es sich von anderen, bekannten Tools auf dem Markt, wie etwa Wix oder Jimdo?

Aleksandra Korczyńska: Der GetResponse Website Builder ist ein Teil des gesamten GetResponse Marketing-Ökosystems. Dies ist ein großer Unterschied zu Standalone-Website-Buldern wie Wix und Jimdo, bei denen Sie Ihre Website in andere Tools integrieren müssen, wenn Sie das Leads Nurturing mit E-Mail Marketing, Webinaren, Trichtern und Marketingautomatisierung automatisieren möchten.

GetResponse bietet einem kleinen oder mittelständischen Unternehmen ein ganzes Paket an integrierten Produkten, die sowohl Einsteigern als auch fortgeschrittenen Benutzern dienen, je nach Wachstum des Unternehmens.

Das bedeutet, dass Kunden dank der Verwendung von nur einer Plattform Zeit und Geld sparen können (da sie keine Integration mit anderen SaaS-Tools vornehmen müssen).

Zusätzlich haben wir eine revolutionäre Funktion entwickelt, die es Unternehmen ermöglicht, die gesamte Website mit dem AI-Creator in wenigen Minuten zu erstellen, indem sie einfach ein paar Fragen beantworten. Wir sehen gerade, dass die Akzeptanz dieser Funktion wirklich riesig ist, was beweist, dass Unternehmen manchmal eine automatisierte Lösung bevorzugen, die eine Website erstellt, die den besten UX-Standards entspricht, anstatt alles von Grund auf selbst zu machen.

Business-Netz: Wenn ein Unternehmen beschließt, eine Website zu erstellen, wie trifft es dann die Wahl zwischen einem Stand-Alone-Builder oder einem Tool, das mit anderen Marketingfunktionen integriert ist?

Aleksandra Korczyńska:  Es ist alles eine Frage von Zeit und Geld. Wir können immer standalone Produkte ausprobieren und dann alle zusammen integrieren.

Meiner Erfahrung nach ist die Fehleranfälligkeit umso größer, je komplexer die Integrationen sind, die wir erstellen möchten. Außerdem zahlt der Kunde bei GetResponse nur 15 Euro für die gesamte Plattform und alle Produkte, wohingegen wir, wenn wir uns für verschiedene Tools entscheiden, etwa das gleiche für jedes einzelne bezahlen müssen.

Business-Netz: Was muss ein Unternehmen tun, um bei der Maximierung seiner Marketingbemühungen in mehreren Kanälen wirklich erfolgreich zu sein?

Aleksandra Korczyńska: Ich denke, es gibt fünf wichtige Regeln: 

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketing-Analytik richtig eingerichtet ist. Sie können ein Geschäft nicht ausbauen, wenn Sie es nicht messen können.
2. Konzentrieren Sie sich auf den ROI, eine übermäßige Investition in Anzeigen ist möglicherweise nicht die beste Lösung für Ihr Marketingwachstum. Geld für Anzeigen auszugeben ist in der Regel der einfachste und schnellste Weg, aber er ist meist nicht nachhaltig.
3. Segmentieren Sie Ihre Kunden und personalisieren Sie die Inhalte, die Sie produzieren, indem Sie auf die Schmerzen und Eigenschaften der Segmente eingehen. "Fits them all communication" wird immer niedrigere Konversionsraten haben als personalisierte Botschaften.
4. Qualität über Quantität. Gehen Sie keine Kompromisse bei der grafischen Qualität ein, Kunden kaufen mit den Augen, also stellen Sie sicher, dass Ihr Marketing visuell ansprechend aussieht. Die gleiche Regel gilt für die technische Entwicklung.
5. Outsourcen Sie nur repetitive Aufgaben, stellen Sie sicher, dass Sie einen engagierten internen Experten haben, der für das Marketing Ihres Unternehmens verantwortlich ist.

Business-Netz: Viele Unternehmen haben (leider) während der Pandemie gelernt, dass Datensicherheit und technische Wartung wichtige Prozesse in einem funktionierenden Unternehmen sind. Wie geht GetResponse diese Bedenken mit Ihrer Marketingplattform an?

Aleksandra Korczyńska: Wir stellen unseren Kunden sowohl eine DSGVO-konforme Plattform als auch Wissen zur Verfügung (mit tonnenweise Bildungsressourcen, Webinaren und einem Kundensupportteam, das rund um die Uhr verfügbar ist und sie in sieben verschiedenen Sprachen bedient).

Datensicherheit ist für uns von höchster Bedeutung, und wir möchten auch, dass unsere Kunden unsere Plattform frei nutzen können, in dem Wissen, dass ihre Kundendaten sicher sind. Im Laufe der Jahre haben wir Hydra entwickelt, einen KI-Algorithmus, der GetResponse im Grunde auch vor Spammern und Phishern schützt. Er blockiert auch Kunden, die versuchen, Listen von Kontakten hochzuladen, die sie illegal erworben haben.

Wir haben mehrere Sicherheitszertifizierungen auf verschiedenen Märkten und ISO, was uns zu einer sicheren Wahl macht, insbesondere für europäische und US-amerikanische Kunden.

Business-Netz: Wie kann sich ein kleines Unternehmen auf eine mögliche, vierte Pandemiewelle vorbereiten, um einen plötzlichen Rückgang der Kundenbindung und des Umsatzes zu vermeiden?

Aleksandra Korczyńska: Unternehmen sollten schon jetzt zu der Erkenntnis gelangen, dass es kein "Comeback" zur "Vor-COVID"-Normalität geben wird. Sie sollten bereits Budgets für Online umverteilen und versuchen, ihr Geschäftsmodell neu zu definieren, um darauf vorbereitet zu sein, ihre Produkte und Dienstleistungen online anzubieten.

Mit Vorbereitung meine ich auch, sich darauf zu konzentrieren, die besten Online-Vermarkter einzustellen, ihre Website zu optimieren und mit neuen Kanälen zur Traffic-Akquisition zu beginnen.

Die Sommerzeit ist auch gut geeignet, um ein Audit durchzuführen, wie unser Geschäft online funktioniert und was wir tun können, um es noch besser zu machen.

Business-Netz: Vielen Dank für das ausführliche Interview, Frau Korczyńska. 

Aleksandra Korczynska ist Marketing Director bei GetResponse und verantwortlich für die Marketing- und Wachstumsstrategie der GetResponse SaaS-Plattform weltweit.