Zuverlässigkeit zahlt sich aus - immer!

Zuverlässigkeit zahlt sich aus!

Kaum ein Tag, an dem Sie keine Zusage machen. Ob gegenüber Ihrem Vorgesetzten, Ihren Mitarbeitern oder Kunden: Sie haben Ihr Wort gegeben, an das eine bestimmte Erwartung geknüpft wird. Halten Sie dieses nicht nur ein, übertreffen Sie es.

Ein Kunde ruft bei Ihnen an, weil seine Reklamation noch immer nicht bearbeitet wurde. Natürlich möchte er wissen, wann er denn endlich mit einem Ergebnis rechnen kann. Antworten Sie mit einer typischen Wort-Geben-Variante: „Ich kümmere mich darum und rufe Sie noch heute Vormittag wieder an.“ Nun sagen Sie folgendes: „Ich kümmere mich darum, Herr Pfeiffer. In einer Stunde rufe ich Sie an. Passt Ihnen dieser Termin für ein Telefonat?“

Was glauben Sie, auf welche Aussage würde sich Ihr Kunde wohl eher verlassen? Welche Version wirkt überzeugender?

Stoppen Sie ab heute jegliche Zusagen, die ungenau und unzuverlässig ist.

Denn mit jeder Zusage, bei der Sie Ihr Wort geben, etwas Bestimmtes zu tun, wecken Sie bei Ihrem Gegenüber Erwartungen. Ihr Kunde oder Ihr Mitarbeiter erwartet eine Leistung, die Sie erbringen wollten. Sollten dann an diese Leistungserfüllung eine Zeit gekoppelt sein – wie so oft bei den meisten Zusagen – und Sie halten diese nicht ein, wird Ihr Gegenüber zu Recht über Sie verärgert sein. Aber nicht nur dies: Ihr Image leidet. Denn häufen sich solche Vorfälle, werden Ihre zukünftigen Zusagen sofort als unzuverlässig eingestuft. Dies sollten Sie unbedingt verhindern.

Geben Sie Ihr Wort – und übertreffen Sie sich selbst:

• Bevor Sie leichtfertig eine Zusage machen, überprüfen Sie Ihre eigene Zeitplanung. Kalkulieren Sie, wann Sie sich um die Anfrage kümmern können.
• Bauen Sie grundsätzlich bei jeder Zusage, die Sie zukünftig machen werden, ein zeitliches Sicherheitspolster ein. Dies gibt Ihnen Spielraum – und Sie können sich so selbst übertreffen. Denn sind Sie früher als zugesagt fertig, wird jeder begeistert sein. Ihr Image als zuverlässiger Partner steigt in himmlische Sphären.

Hier einige Kommunikationsbeispiele:

• Statt zu sagen: „Ich müsste den Bericht in ein oder zwei Stunden fertig haben.“ Sagen Sie lieber: „Sie haben den Bericht bis 17.00 Uhr vorliegen.“
• Statt zu sagen: „Ihre Bestellung wird in den nächsten Tagen bearbeitet.“ Sagen Sie lieber „Ihre Bestellung wird vor Donnerstag bearbeitet und an Sie herausgehen.“

Mein Tipp:

Sollten Sie dennoch einmal Ihr Wort nicht halten können, weil außergewöhnliche Ereignisse Ihre Planung durcheinander gebracht haben, sagen Sie Ihrem Kunden oder Mitarbeiter sofort Bescheid. Er hat für vieles Verständnis – nur nicht dafür, warten zu müssen.