Kommunikation: Diese Fallen lassen sich vermeiden

Fühlen Sie sich durch die Aussage Ihres Gesprächspartners in die Defensive gedrängt? Sind Sie nicht ganz sicher, ob Ihnen gerade im Gespräch der Schwarze Peter zugeschoben wurde? Manche kommunikative Falle ist zwar subtil, kann jedoch enttarnt und mit wenig Geschick umschifft werden.

Kommunikationsfalle Nr. 1: „Sie haben mich nicht verstanden“

Ihr Gesprächspartner versucht gerade die Oberhand im Gespräch zu gewinnen, indem er einfach eine Bewertung der Situation vornimmt – und zwar nach seinem Gutdünken. Schließlich fragt er nicht nach, sondern unterstellt einfach, dass Sie ihn nicht verstanden haben.

Umschiffen Sie geschickt diese Aussage - Kontern Sie:

• „Würde es Ihnen etwas ausmachen, dasselbe mit anderen Worten noch einmal zu wiederholen?“
• „Wie hätte ich Sie denn verstehen sollen?“
• „So kompliziert waren Ihre Ausführungen doch gar nicht, um missverstanden zu werden.“

Kommunikationsfalle Nr. 2: „Ich habe Sie nicht verstanden.“

Eine äußerst geschickte Variante des „Sie verstehen mich nicht“. Denn mit dieser Aussage wird Ihnen vorgeworfen, dass Sie außer Stande sind, sich klar und verständlich auszudrücken. Natürlich setzt auch hier Ihr Gesprächspartner die Maßstäbe, was verständlich ist und was nicht, ohne diese aber zu benennen. Seine Aussage „Ich habe Sie nicht verstanden“ spiegelt diese unklaren Maßstäbe wider. Schließlich lässt er Sie vollkommen im Ungewissen, was er eigentlich konkret nicht verstanden hat.

Umschiffen Sie geschickt diese Aussage - Kontern Sie:

• „Gerne sage ich es Ihnen noch einmal.“
• „Eigentlich war dies gar nicht so schwierig.“
• „Habe ich Sie gerade überfordert?“

Kommunikationsfalle Nr. 3: „Meinen Sie das nicht auch?“

Mit dieser Frage will Ihr Gesprächspartner Sie zu einer Zustimmung bewegen, indem er eine Tendenzfrage stellt. Dem scheinbar unbedeutenden „nicht“ fällt hierbei die Schlüsselrolle zu. Denn indem in die oft übliche Frage „Meinen Sie dies auch?“ – übrigens eine neutrale Informationsfrage – das Wort „nicht“ eingefügt wird, werden Sie plötzlich mit einer bestimmten Erwartung konfrontiert: Nämlich, dass Sie auch meinen, was Ihr Gesprächspartner meint.

Umschiffen Sie geschickt diese Aussage - Kontern Sie:

• „Weshalb sollte ich dies auch meinen?“
• „Sie täuschen sich.“
• „Sie meinen also, ich sollte Ihnen zustimmen?“