Telefoncoaching: Ein Bericht aus der Praxis
Telefoncoaching ist ein neues Produkt am Coachingmarkt und verspricht direkte und professionelle Hilfe ohne Wartezeit.
Ein Erfahrungsbericht
Marion B. hat morgen früh eine Teambesprechung. Sie sitzt zuhause und versucht sich, von diesem flauen Gefühl im Magen mit dem Fernsehprogramm abzulenken – ohne Erfolg. Sie ist erst seit kurzem Teamleiterin und es fällt ihr schwer, sich durchzusetzen. Vor allem mit einem Mitarbeiter, der bis vor kurzem noch ihr Kollege gewesen ist, klappt es gar nicht mehr, seit sie zur Teamleiterin ernannt worden ist. Er wollte die Führungsposition und versucht nun Marion zu diskreditieren, wo er nur kann.
Sie durchforstet das Internet auf der Suche nach Lösungsansätzen. Wer kann ihr helfen? Und vor allem: schnell? Business-Berater oder Coaches findet sie viele, aber diese müsste sie morgen erst einmal kontaktieren und nach einem Termin fragen. Auch der Preis der Dienstleistung wird auf den Homepages so gut wie nie genannt. Das dauert Frau B. alles zu lang. Sie bräuchte eigentlich jetzt Hilfe und findet bei ihrer Internetsuche Clarzeit, eine Plattform für telefonisches Business-Coaching. Offensichtlich ein neueres Produkt, zumindest hatte sie es vorher nie wirklich wahrgenommen. Gut findet sie, dass auf der Plattform viele Coachs ihre Dienste anbieten. Jeder stellt sich in seinem Profil vor und benennt seine Schwerpunkte. Vier von den Business-Coachs sind sogar jetzt am Abend online und laut Internetauftritt direkt am Telefon erreichbar. Dazu ist der genaue Minutenpreis angegeben und dieser wird per Telefonrechnung gezahlt.
Klingt einfach. Frau B. wählt und tatsächlich, der angewählte Coach meldet sich direkt. Er fragt nach ihrem Anliegen und Frau B. blickt auf ihren Notizblock. Sie hat für sich die wichtigsten Punkte aufgeschrieben, damit sie nichts vergisst. Sie beginnt zu erzählen und merkt, wie gut es ihr tut, endlich jemanden von ihren beruflichen Sorgen zu erzählen. Die Nachfragen vom Coach geben ihr das Gefühl, in wirklich guten Händen zu sein und sie erarbeiten eine Kommunikationsstrategie für das Meeting am kommenden Tag. Nach 40 Minuten ist das Telefonat beendet und Frau B. fühlt sich sehr erleichtert und hat nun deutlich weniger Sorge vor dem nächsten Tag.
Ein ereignisreicher Arbeitstag liegt hinter Frau B., aber sie fühlte sich im Teammeeting wesentlich besser vorbereitet und vor allem gut strukturiert. Sie wusste, wie sie sich verhalten sollte und vor allem, wie sie mit dem Gegenwind seitens des Mitarbeiters besser umgehen konnte. Sie konnte ihre Tagespunkte klarer kommunizieren und vor allem deutlicher als Führungskraft agieren.
Frau B. ist zufrieden und macht sich am Abend direkt wieder einige Stichpunkte, an welchen Themen sie noch arbeiten möchte. Sie wählt erneut die Rufnummer ihres Telefon-Coachs, der ihr gestern bereits helfen konnte und überlegt vielleicht sogar regelmäßig an sich und ihrer Führungsmethodik zu arbeiten – und warum eigentlich nicht per Telefon?
Fazit:
Hat man wenig Zeit oder benötigt umgehend Unterstützung, ist telefonisches Business-Coaching eine gute Wahl. Bei einem professionellen Telefon-Coach gibt es keinen merkbaren qualitativen Unterschied und ein großer Vorteil ist, dass die Kostenkontrolle vollends beim Kunden liegt. Bei einer durchschnittlichen Dauer von 20 bis 40 Minuten ist das Investment ebenfalls geringer als bei einem Coaching vor Ort. Wer also an Sofort-Hilfe interessiert ist, für den ist Telefon-Coaching eine gute Wahl. Dabei sind die möglichen Themengebiete genauso vielfältig wie im Präsenz-Coaching: von Führungsfragen über Work-Life-Balance bis hin zur Existenzgründung oder Softskills-Optimierung – alles ist möglich, wenn am Telefon Experten arbeiten.
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