Gesagt ist noch lange nicht gehört - Kommunizieren nach Konrad Lorenz
Glauben Sie, es genügt per E-Mail oder Intranet Informationen an Ihre Mitarbeiter zu verteilen? Sind Sie öfters erstaunt – gar verärgert -, weil so manche Ihrer Infos nicht umgesetzt wurden? Erfahren Sie jetzt den Unterschied zwischen Informationen und anwendbarem Wissen – und Sie werden gezielter kommunizieren.
Denn in der Kommunikation ist es von entscheidender Bedeutung, wie Sie Ihre Information vermitteln.
Dieses Wie entscheidet darüber, ob Ihr Mitarbeiter Sie versteht, seine Zustimmung gibt, die Arbeit umsetzt und weiterhin eine korrekte Ausführung durchführt. Solche Erfahrungen, wie Kommunikation funktioniert, formulierte bereits vor vielen Jahren der Verhaltensforscher Konrad Lorenz. Seine Erkenntnisse – in etwas abgewandelter Form – nützen Ihnen bei Ihrer Kommunikation noch heute:
- Gesagt bedeutet nicht gehört
- Gehört bedeutet nicht verstanden
- Verstanden bedeutet nicht zugestimmt
- Zugestimmt bedeutet nicht umgesetzt
- Umgesetzt bedeutet nicht fortwährend ausgeführt
Oder um in Zahlen auszudrücken, was Ihr Mitarbeiter bei welcher Kommunikationsform behält:
- 10 Prozent, von dem was gelesen wird,
- 20 Prozent, von dem was gehört wird,
- 30 Prozent, von dem was gesehen wird,
- 70 Prozent, von dem was gesehen und gehört wird,
- 90 Prozent, von dem was selbst getan wird – denn hierbei verwandelt sich eine Information in angewandtes Wissen.
Kein Wunder also, dass so manche Ihrer Anweisung per E-Mail keine nachhaltigen Ergebnisse lieferten. Natürlich heißt dies nicht, dass Sie ab heute auf das Kommunikationsinstrument E-Mail verzichten sollten. Überlegen Sie sich nur, welche Informationen Sie zukünftig auf welche Weise kommunizieren möchten, um auch wirklich das Ziel zu erlangen, dass Sie erreichen möchten.
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