Kundenakquise – Kunden werben richtet sich auch nach Ihrer Konkurrenz

Bevor Sie Ihre Kundenakquise beginnen, sollten Sie eine wichtige Frage analysieren: Wo kauft Ihr potenzieller Kunde, wenn er nicht bei Ihnen kauft?

Ihre Antwort lautet zweifelsfrei ganz spontan: Bei der Konkurrenz.

Diese Antwort ist leider viel zu pauschal. Denn Sie müssen, um Ihre Neukundengewinnung erfolgreich durchführen zu können, auch wissen, weshalb Ihr potenzieller Kunde lieber bei Ihrer Konkurrenz kaufen würde, als bei Ihnen.

Neue Kunde gewinnen: Analysieren Sie Ihre Konkurrenz aus der Kundenperspektive

Sie haben sich ein Bild Ihres Kunden gemacht und Ihre Kundenzielgruppe definiert. Dabei haben Sie Fragen wie „Was Kunden wollen?“ und „Warum Kunden kaufen?“ untersucht. Um jedoch potenzielle Kunden während Ihrer Kundenakquise für Ihr Unternehmen zu gewinnen, müssen Sie sich fragen: „Warum kauft Ihr potenzieller Kunde bei der Konkurrenz?“

Denn in der Regel werden Sie diesen Kunden von Ihrer Konkurrenz abwerben. Analysieren Sie deshalb Ihre Konkurrenz gezielt aus der Kundenperspektive:

• Weshalb ist die Konkurrenz so attraktiv für Ihren potenziellen Kunden?
• Ist es die gute Erreichbarkeit? Sind es die langen Öffnungszeiten? Ist es die 24h-Kundenhotline?
• Welchen Service bietet Ihre Konkurrenz? Welche Vorteile bietet dieser den Kunden?
• Wie ist der Umgang des Personals mit den Kunden?
• Wodurch stärkt die Konkurrenz die Kundenbindung? Welche Maßnahmen und Strategien werden eingesetzt? Welche Vorteile bieten diese dem Kunden?
• Welche Events werden geboten? Welche Marketingstrategien nutzt die Konkurrenz? Welche Emotionen werden dabei beim Kunden geweckt?

Richten Sie schließlich Ihren Fokus auf das eigene Unternehmen:

• Worin unterscheiden Sie sich von der Konkurrenz?
• Sind diese Unterschiede vom Vorteil für den Kunden?
• Welche Vorteile, die Ihr Kunde bei Ihrer Konkurrenz finden wird, können Sie durch welchen Service in Ihrem Unternehmen ausgleichen und/oder toppen?
• Wie können Sie diese Unterschiede für Ihre Kundenakquise und Neukundengewinnung nutzen?

Optimieren Sie Ihre Kundenakquise. Bauen Sie Argumente mit ein, die die Unterschiede und die daraus resultierenden Vorteile für Ihre potenzielle Kunden aufzeigen.