So manche Beschwerde verläuft für den Kunden unzufrieden stellend. Statt sich erleichtern zu können, ärgert er sich noch mehr. Statt in seinem Anliegen ernst genommen zu werden, fühlt er sich durch den Mitarbeiter angegriffen. Wollen Sie den Beschwerdefall jedoch zum Erfolg für das Unternehmen wenden, sollten Sie eins beachten: Die 5 Grundbedürfnisse Ihres Kunden. mehr
Fangen Sie Ihren Kunden mit seiner Beschwerde positiv auf. Wandeln Sie seinen Frust in die Lust bei Ihnen Kunde zu sein um. Beherzigen Sie dafür die 5 Stufen des Beschwerdegespräches. mehr
Damit Ihre Kunden ihre Beschwerden auch vortragen können, müssen Sie für ihn erreichbar sein – und zwar quantitativ und qualitativ. Erfahren Sie jetzt, welche Beschwerdekanäle Sie etablieren sollten – und worauf Sie dabei unbedingt achten sollten. mehr
Wollen Sie Ihre Kunden über Jahre hinweg an Ihr Unternehmen binden? Möchten Sie teure Rückruf – oder Tauschaktionen verhindern? Sollen Produktfehler vermieden werden? Dann etablieren Sie eins in Ihrem Unternehmen: Ein Beschwerdemanagement. Denn all dies kann Ihnen ein funktionierendes Beschwerdemanagement bescheren – und oftmals noch viel mehr. mehr
Bauen Sie in Ihrem Unternehmen ein aktives Beschwerdemanagement auf. Stärken Sie so Ihre Unternehmensziele. Erfahren Sie jetzt, wie Sie mit der einzelne Beschwerde des Kunden umgehen sollten. mehr
Ihr Kunde wird Sie aus genau 5 Gründen weiterempfehlen, benötigt dafür jedoch Ihre Unterstützung. Geben Sie ihm diese. Denn nichts ist besser als Mundpropaganda. mehr
Die Entscheidung, etwas zu kaufen, wird in erster Linie emotional gefällt. Deshalb müssen sie bei Ihren Kunden Gefühle und Begeisterung wecken. Mit dem Faszination-Marketing gelingt dies. mehr
Ihrer Konkurrenz stets einen Schritt voraus zu sein, heißt auch, zu wissen, was Ihre Konkurrenz tut, um selbst erfolgreich am Markt zu bestehen. Deshalb werden Sie zum Spion – 5 Tricks verraten Ihnen, wie Sie Ihrer Konkurrenz einfach und mühelos auf die Schliche kommen. mehr
Sind Sie unzufrieden über den Marketingeffekt Ihrer Werbegeschenke? Geben Sie in diesem Bereich zu viel Geld aus, ohne dass die Ergebnisse stimmen? Dann ändern Sie gezielt Ihre bisherige Strategie. Das Ergebnis wird Sie erfreuen: Werbewirksamer Auftritt und geringere Ausgaben. mehr
Ihr Neuprodukt stößt auf ein zu geringes Kaufinteresse und Sie haben sich deshalb entschlossen, Ihr Produkt frühzeitig aus dem Handel zu nehmen. Im Klartext: Ihr Neuprodukt ist ein Flop – dieses Schicksal lässt sich jedoch für Ihre zukünftigen Neuprodukte gezielt vermeiden. mehr
